Внедрение CRM ООО «Тонкий и Партнеры»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "Тонкий и партнёры"
О компании: Занимается предоставлением бухгалтерских и юридических услуг
Число сотрудников работающих в Битрикс24: более 10 человек.
Город: Москва
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Раньше Компания Тонкий и партнёры пользовалась AmoCRM. Этот инструмент не позволял отладить внутренние коммуникации между сотрудниками, что замедляло все процессы компании, хоть они и были автоматизированы.
Битрикс24 обладает большим набором таких инструментов: чаты, звонки, видеозвонки и т.д., поэтому руководство заказчика приняло решение о переходе в другую CRM-систему.
Проблемы, с которыми обратились в компанию:
Процесс реализации, особенности проекта. Работа с решением.
После проведения аудита процессов компании, было составлено ТЗ, в котором подробно расписали логику и этапы каждого процесса.
CRM:
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
Интеграции:
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
Контакт-центр:
Маркет-плейс:
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Чат и видеозвонки:
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Интересные моменты во время внедрения:
Клиент попросил максимально оперативно внедрить все настройки, чтобы не продлевать лицензию на другой CRM, а также начать работать в Б24, поэтому мы пошли навстречу, и максимально быстро всё настроили. Клиенту это очень понравилось!
Результат внедрения Бизнес процессов оказался следующим:
Сделали всё, что обещали. Отзывчивость и оперативная реакция сотрудников. Профессионализм. В дальнейшем будут рекомендовать WebMens другим компаниям для внедрения Битрикс24.
Компания: ООО "Тонкий и партнёры"
О компании: Занимается предоставлением бухгалтерских и юридических услуг
Число сотрудников работающих в Битрикс24: более 10 человек.
Город: Москва
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Раньше Компания Тонкий и партнёры пользовалась AmoCRM. Этот инструмент не позволял отладить внутренние коммуникации между сотрудниками, что замедляло все процессы компании, хоть они и были автоматизированы.
Битрикс24 обладает большим набором таких инструментов: чаты, звонки, видеозвонки и т.д., поэтому руководство заказчика приняло решение о переходе в другую CRM-систему.
Проблемы, с которыми обратились в компанию:
- Нет уведомлений, сложно следить за деятельностью менеджеров и вести клиентов.
- Нет выстроенной структуры ведения сделок, сложно сегментировать, строить отчёты.
- Из-за отсутствия системы записи клиентов (компаний, контактов, сделок), приходится много раз одну и ту же информацию печатать сотрудникам, что увеличивает время обработки запроса клиента.
Процесс реализации, особенности проекта. Работа с решением.
После проведения аудита процессов компании, было составлено ТЗ, в котором подробно расписали логику и этапы каждого процесса.
CRM:
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
Интеграции:
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
Контакт-центр:
- Подключен Facebook.
- Подключен Instagram.
- Подключен WhatsApp.
Маркет-плейс:
- Установлено приложение ChatsApp.
- Установлена телефония Mango.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Чат и видеозвонки:
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Интересные моменты во время внедрения:
Клиент попросил максимально оперативно внедрить все настройки, чтобы не продлевать лицензию на другой CRM, а также начать работать в Б24, поэтому мы пошли навстречу, и максимально быстро всё настроили. Клиенту это очень понравилось!
Результат внедрения Бизнес процессов оказался следующим:
- В компании появился продукт, в котором можно полноценно проводить работу и коммуницировать между сотрудниками.
- Настроенная структура компании позволяет понимать подчинение сотрудников.
- Построенная воронка, логика обязательности полей и созданные шаблоны документов помогают постоянно эффективно вести сделку от начала и до конца её жизненного цикла.
- Обучение позволило, не загружая информацией сотрудников, доступно донести всю логику работы с процессами.
- Настроенные инструменты коммуникации (sms.ru и whatsapp) и подключение сервисов (instagram, vk, fb) позволили быстро общаться с клиентами и сохранять данные диалогов
- Миграция данных из другой CRM-системы дала возможность продолжить работу, не потеряв данных, улучшив скорость и возможности компании в работе с клиентами.
Сделали всё, что обещали. Отзывчивость и оперативная реакция сотрудников. Профессионализм. В дальнейшем будут рекомендовать WebMens другим компаниям для внедрения Битрикс24.
Название проекта
Внедрение CRM ООО «Тонкий и Партнеры»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Юриспруденция
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
