Marcos Mebel - Гардеробные комнаты и шкафы по индивидуальному дизайн-проекту

Информация о клиенте

Marcos Mebel -  Гардеробные комнаты и шкафы по индивидуальному дизайн-проекту.

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества
    1. Обработка входящего трафика.
    2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.
    3. Ведение целевых клиентов.
    4. Контроль в сроках изготовления продукции
    5. Своевременное производство заказов и логистика.
    6. Email маркетинг.

* Внутренние коммуникации:
    1. Внедрение корпоративного чата
    2. Контроль выполнения задач сотрудниками
    3. Внутренний документооборот в Битрикс24

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в офисе у клиента нашим бизнес-аналитиком. К составлению технического задания были привлечены собственник бизнеса, сотрудники отдела продаж и производства.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта, whatsapp, Instagram direct.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника, а также формирование документов из лида.

Были разработаны и внедрены две воронки, воронка продаж и производства.

На воронке «Продаж» было добавлено формирование документов, выставление счетов, автоматизация движения сделки по воронке продаж и производства для уменьшения человеческого фактора.
Были реализованы бизнес-процессы по согласованию и выставлению задач на реализацию внутри самой сделки ответственным сотрудникам по нажатию на чек-бокс. 

На воронке «Производство» к сделке автоматически добавляются ответственные сотрудники производства, а также настроены поля и своя визуализация карточки сделки.
Все лишнее было скрыто.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике CRM блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.
* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании
* Систематизация работы производства
* Соблюдение сроков производства.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.
* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 3 телефонами и 2 окнами.
* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.
* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»
Производственный отдел.
* Производству легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги, которые зашиты в автозадачи.
* Все вопросы решаются в чатах и звонках, нет потребности в телефонных разговорах или «беготне» между цехами
Бухгалтерия
* Добавлены основные договоры в систему.
* Соблюдена нумерация всех формируемых документов.

Отзыв
Виталий Кулев, собственник. После настроек по ТЗ с системой стало работать гораздо удобней.