ИП Шанчук Олег Олегович

Салон дверей и напольных покрытий «Вивальди»: как исключить потерю лидов с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ИП Шанчук Олег Олегович

Город: Иркутск

Направление деятельности: розничная и оптовая торговля

Web: dveri-vivaldi.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Количество сотрудников: 10-20

Компания «Вивальди» занимается оптовой и розничной продажей межкомнатных и входных дверей в г. Братске и по Иркутской области, а также является официальным представителем многих заводов в Северной части Иркутской области.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Ранее в компании «Вивальди» не использовали CRM. Это внедрение оказалось первым.

Руководство приняло решение внедрять Битрикс24, потому что появилась острая необходимость в контроле работы с обращениями новых и существующих клиентов: новые заявки клиентов терялись, принятые и пропущенные звонки не фиксировались, та же не фиксировались обращения в соцсетях, часто не хватало информации по сделкам и не получалось совершать дополнительные продажи.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Чаты с клиентами в режиме одного окна

• Сбор лидов с разных источников в одном месте

• Напоминания по задачам

• Карточки клиентов с историей сделки и комментариями к ней

• Телефония и запись разговоров

Перед внедрением было опасение, что проект не удастся, но страх не оправдался.

Руководство «Вивальди» убедилось в профессионализме команды интеграторов во время презентации и решило работать с INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Собственник

• Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, согласование финальных работ.

• Что было важно: исключить потери лидов, внедрить контроль за ведением сделок.

Управляющий

• Роль в проекте: предоставление информации, тестирование настроек и предоставление обратной связи, приемка готовых работ.

• Что было важно: внедрить напоминания по задачам и контроль выполнения, фиксировать информацию по каждой сделке.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. Заказчик хотел перенести в Битрикс24 самописные отчеты из 1С. К сожалению, сделать это штатным функционалом оказалось невозможно. Поэтому команда INVO Group внедрила альтернативные отчеты с помощью инструментов Битрикс24.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка розничных продаж, которая позволяет вести сделки поэтапно, получать напоминания по задачам, сохранять историю взаимодействия с клиентом и комментарии по сделкам.

2. Интеграции:

2.1. Настроена интеграция с WhatsApp.

2.2. Настроена интеграция с Одноклассниками.

2.3. Настроена интеграция с ВКонтакте.

2.4. Настроена интеграция с Facebook.

2.5. Настроена интеграция с Instagram.

2.6. Настроен виджет на сайт.

Интеграция с соцсетями позволяет получать заявки и вести переписку прямо в Битрикс24.

3. Контакт-центр:

3.1. Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

4. Задачи (группы/проекты):

4.1. Настроена группа «Задачи доставщикам».

4.2. Настроена группа «Задачи замерщикам».

4.3. Настроена группа «Задачи установщикам».

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

5. Аналитика:

5.1. Настроен отчет по типам продаж, который позволяет регулировать количество продаваемых товаров определенного типа.

5.2. Настроен отчет по NPS, который позволяет фиксировать информацию по оценкам и обратной связи за оказанные услуги.

5.3. Настроен отчет по дополнительным продажам, который фиксирует информацию по сделкам от технических специалистов.

5.4. Настроено 4 отчета по задачам, которые позволяют еженедельно формировать логистический лист для технических специалистов.

6. Маркет-плейс:

6.1. Установлено приложение Облачная АТС Билайн Бизнес.

6.2. Установлено приложение ChatsApp.

6.3. Установлено приложение A2P SMS.

7. Облачное хранение данных:

7.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

8. Чат и видеозвонки:

8.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

8.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Все лиды из разных соцсетей проходят через Битрикс24, поэтому теперь их невозможно пропустить.

2. Коммуникации с клиентами и сотрудниками ведутся в режиме одного окна.

3. По каждой задаче сотрудникам приходят напоминания и контролируются сроки выполнения.

4. Благодаря отчетам фиксируется полезная информация для роста дополнительных продаж.

Проект завершен успешно. Достигнута главная цель – исключена потеря заявок.

Сотрудники компании «Вивальди» пользуются порталом, дают много обратной связи и предлагают корректировки. Собственник активно участвует в освоении CRM.

Интересные моменты во время внедрения:

В середине проекта были некоторые разногласия с клиентом, но их удалось решить. Внедрение завершилось на прекрасной, доброй ноте.

На днях начнется второй этап внедрения, где планируется добавить воронку оптовых продаж и интеграцию Битрикс24 с 1С.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Сделали всё, что обещали;

• Отзывчивость и оперативная реакция сотрудников;

• Профессионализм.

В дальнейшем будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.