Внедрение Битрикс 24 для производителя скрытых дверей Minimal Doors

Краткая информация о клиенте

• Компания MinimalDoors занимается производством и монтажом скрытых дверей в г.Новосибирск

• В Битрикс 24 работают 6 сотрудников компании

• Офис компании находится в Новосибирске. Работают с доставкой по всей России

Необходимость внедрения Битрикс24.

• До внедрения компания MinimalDoors вела своих клиентов в 1С. Общение с клиентами осуществлялось с личных телефонов сотрудников и никак не фиксировалось. С ростом количества обращений встал вопрос о создании более удобной системы для обработки заявок. Такой системой стал Битрикс 24 - CRM. Она позволяет систематизировать и автоматизировать работу с клиентом

Процесс внедрения

В первую очередь перенесли работу отдела продаж в Битрикс 24:

• Настроили воронку продаж, добавили пользовательские поля в сделки, контакты и компании.

• Импортировали базу контактов из 1С

• Подключили источники лидов: заявки с сайта, формы в Facebook и корпоративная почта

• Подключили интеграцию с 1С. На основе сделки в Битрикс 24 создается заказ покупателя в 1С и автоматически заполняются определенные поля

Настроили автоматизацию некоторых процессов:

• Название сделки формируется автоматически по алгоритму “ID сделки - ФИО контакта” с определенного этапа. Пример: “887 - Иван Иванов”

• Настроили бизнес процесс: “Если менеджер продаж перенес сделку с этапа “новый лид” сделка автоматически закрепляется за ним”

Перенесли работу гарантийного отдела:

• Менеджер по работе с гарантиями заводит и ведет каждое обращение в Битрикс 24

Перенесли работу монтажного отдела:

• Рабочие получают заявки на монтаж в Битрикс 24

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Руководитель отдела продаж видит ход исполнения заказов клиентов и  может выяснять “узкие места” бизнес процесса обработки клиентов

• Появилась аналитика по кол-ву обращений

• Все подразделения компании работают в едином информационном пространстве и между ними повысилась коммуникация

Преимущества от внедрения

• Повысилась скорость и качество обработки клиентов и производства их заказов

• Сотрудникам стало удобнее вести своих клиентов. Им больше не нужно держать в голове с каким клиентом нужно связаться

• Благодаря тому, что теперь четко стало видно сколько клиентов ведет каждый сотрудник, повысилась мотивация сотрудников к работе

Отзыв заказчика о проделанной работе:

“Хочу поблагодарить компанию PAST GROUP за внедрение Битрикс 24 в моем бизнесе. Основным преимуществом внедрения для меня сталоа прозрачность работы моих сотрудников. Теперь я могу видеть реальную ситуацию в отделе продаж: сколько сделок и на какую сумму сейчас находится в работе, сколько успешно завершенных и сколько в отказе за этот месяц. Для меня это очень важно!”