Аквастиль

Количество сотрудников - 7

Краткая информация о клиенте

• Клиент занимается монтажом систем отопления (радиаторное и воздушное отопление), монтажем водяных теплых полов, монтажем котельного оборудования, монтажом внутренних трубопроводов водоснабжения и канализации, установкой автономной канализации, сервисным обслуживанием смонтированного инженерного оборудования.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

• Основной и задач у клиента это своевременная отправка уведомлений клиентам о необходимости провести техобслуживание оборудование, также задача ответственному менеджеру о том что необходимо поработать с клиентом на предмет обслуживание оборудования.

• Второй задачей клиента была необходимость в функциях корпоративного портала, чат между сотрудниками, оргструктура, общий календарь, в котором с помощью автоматизаций отображаются все активности менеджеров

Процесс внедрения, особенности проекта.

• Сперва был проведен аудит основного бизнес-процесса компании - это продажа и последующее обслуживание объекта клиента. Далее, после подготовки и согласования технического задания были начаты работы. В ходе работы, клиент сказал, что система работает немного не так как хотелось бы ему работать, были собраны новые требования и система адаптировалась к новым требованиям, после чего заказчик с удовольствием принял проект.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

• В первую очередь заказчику удалось повысить уровень клиентского сервиса, это своевременное уведомление клиента и сотрудника о необходимости обслуживания их оборудования.

• Также функции корп.портала ускорили работу команды за счет замены словесных переговоров на календарь занятости сотрудников.

Преимущества от внедрения

• Заказчик - владелец бизнеса - с помощью срм системы может контролировать загруженность команды, видит слабые места в процессе с помощью стандартных отчетов, уровень клиентского сервиса вырос.

Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

• Клиент обращается в компанию заказчика, менеджер создает сделку, указывает все необходимые параметры, проводит обслуживание и завершает сделку. При переносе сделки на стадию Успешно выиграна, всплывает обязательное поле Дата обслуживания и запускается таймер действующий до 5 дней до Даты обслуживания, после работы таймера создается новая сделка на стадии Обслуживание, что сигнализирует менеджеру о необходимости обслужить оборудование клиента.