КонсалтЭнерго консалтинг в электроэнергетике
Краткая информация о клиенте
КонсалтЭнерго
сфера деятельности – консалтинг в энергетике
число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24) - 5
количество офисов/филиалов, география – 2 отделения: г.Москва, г.Иваново
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Компания ООО «КонсалтЭнерго» оказывает консалтинговые услуги в области электроэнергетики. Помогает своим клиентам, производственным компаниям, снижать затраты через оптимизацию бизнес-процесса по приобретению электрической мощности. Эксперты компании добиваются защиты интересов клиентов перед Поставщиками электрической энергии.
Заказчик обратился к нам за комплексной маркетинговой поддержкой с целью увеличить продажи услуг. Для того чтобы эффективность нашей работы и работы компании в целом можно было оценивать, мы познакомили руководство компании с возможностями Битрикс24.
Руководители компании не работали ранее в Битрикс24 и были рады узнать, что все входящие обращения автоматически будут фиксироваться в системе, процесс их обработки можно будет контролировать и анализировать, а значит, работать над улучшением качества обслуживания.
Чтобы максимально эффективно использовать рекламный бюджет, необходимо оценивать и анализировать эффективность рекламных каналов. Для этого подходит система сквозной аналитики от Битрикс24.
Возможности работать с задачами, хранить документы в едином пространстве и общаться в чате также были важны для сотрудников компании.
Процесс внедрения, особенности проекта
Для начала были выполнены базовые настройки: подключён сервис Битрикс24 в облаке, настроен адрес портала и логотип, заполнена информация о компании и настроены основные параметры портала, приглашены сотрудники на портал.
Далее решались вопросы отдела маркетинга. Выполнялась настройка сквозной аналитики: определены источники для отслеживания, настроена телефония, коллтрекинг и email-трекинг. То есть при переходе из разных источников посетитель видит подменный телефонный номер и адрес электронной почты. Подключён онлайн чат на сайте. На момент подключены следующие каналы: Поиск.Яндекс, Поиск.Гугл, Я.Справочник, Я.Директ и Google Ads.
Так как заказчик хотел отслеживать обращения из органического трафика раздельно Яндекс и Google, нами был разработан свой программный модуль. Настроена передача данных по API о реферерах в Лиды. Сайт определяет реферера, у которого нет utm-метки, например, что клиент перешёл на сайт с поисковой системы Яндекс, и далее, передаёт эту информацию в Б24 через заявку, а также подменяет номер телефона и email.
Настройка CRM. Выполнены настройки системы для отдела продела продаж.
Бизнес-аналитик разработал шаблон основного бизнес-процесса в CRM - Взаимодействие с потребителями электроэнергии. Была создана и согласована с заказчиком схема бизнес-процесса. Настроены карточки лида, сделки, компании и контакта.
В соответствии с бизнес-процессом настроены стадии сделок. Настроены роботы в Сделках. Они автоматически ставят задачи сотрудникам компании, отправляют уведомления. Настроен план продаж.
Нашими специалистами было проведено первичное обучение сотрудников основам работы в системе Битрикс24. Так как работы с заказчиком продолжаются, мы осуществляем поддержку клиента по работе в Битрикс24, продолжаем консультировать сотрудников компании и настраивать систему .
Работа с решением. Достигнутые результаты
На данный момент сотрудники компании «КонсалтЭнерго» осваивают работу в Битрикс24. Благодаря маркетинговым мероприятиям в компанию поступают обращения. В систему автоматически попадают звонки, сообщения с форм на сайте, онлайн консультанта, электронной почты. Если менеджер превращает Лид в Сделку, то запускается бизнес-процесс: на определенных стадиях автоматически ставятся задачи. Сотрудникам нет необходимости самим создавать задачи и сомневаться в правильной последовательности задач.
Руководитель видит отчеты по обращениям, воронку продаж, может анализировать эффективность рекламы, часть расходов на рекламу попадают в систему автоматически, расходы на SEO и некоторые другие заносятся вручную. Поэтому есть возможность вычислить стоимость лида по каждому источнику, ROI и другие показатели эффективности.
Так как сотрудники ранее не работали в подобных системах, процесс вовлечения продолжается. Чтобы выработать привычку фиксировать задачи в системе, увидеть рост показателей, требуется время и наша помощь. Учитывая тот факт, что наша компания работала в подобной системе собственной разработки с 2008 года, нами разработана уникальная программа вовлечения и накоплен значительный опыт по приобщению пользователей к работе с фиксированием задач и других данных в системе.
У нас в планах улучшение бизнес-процессов. На данный момент не хватает информации по нормативным срокам выполнения некоторых задач, а также алгоритмов по выполнению некоторых задач, то есть инструкций что и как делать, и в какие сроки.
Вся эта дополнительная информация будет разработана нами совместно с заказчиком и оформлена как База знаний. Будут внесены дополнения в бизнес-процесс.
Преимущества от внедрения
Несмотря на то, что работа в Битрикс24 началась сравнительно недавно, руководители компании уже имеют возможность количественно и качественно оценивать эффективность работы маркетинговой службы, отдела продаж, контролировать качество обслуживания клиентов.
У нас, как у маркетологов, есть четкое понимание, насколько каждый из рекламных источников эффективен. Руководство компании имеет возможность контролировать маркетинговую активность исходя из объективных данных.
Все документы хранятся централизовано. Совершенствуются бизнес-процессы компании, и уже после их оптимизации происходит их автоматизация. Автоматически созданные задачи и уведомления освобождают от рутинных действий, помогают выдержать строгий порядок в рабочих процессах.
Отзыв заказчика о проделанной работе
Благодарю компанию ITF за грамотное и профессиональное внедрение системы Битрикс 24 в повседневную рабочую деятельность нашей организации. Специфика работы с потенциальными клиентами в нашей сфере подразумевает собой достаточно длительную и сложную цепочку последовательных действий. Поэтому ключевым моментом в нашем сотрудничестве была разработка алгоритма бизнес-процесса и его реализация посредством возможностей Битрикс 24.
Мы продолжаем работать с ITF, дополняя и совершенствуя алгоритм и создавая базу знаний для наших сотрудников, у которых под рукой должна быть вся необходимая техническая документация, инструкции и инструменты аналитики.
Процесс осваивания Битрикс24 продолжается. Но уже сейчас ощущается польза от появившихся возможностей.
Рекомендуем ITF как надёжного и профессионального партнёра с навыками решения нестандартных задач.
Генеральный директор ООО «КонсалтЭнерго»
Ежов А.Б.
