Внедрение и настройка Битрикс24 для интернет-магазина звукоизоляции и акустики.

1. Краткая информация о клиенте

Клиент Decibel, г. Москва https://decibel.ru/ 
Основное направление работы - интернет-магазины шумоизоляционных, акустических и виброизоляционных материалов с услугой монтажа и дополнительными услугами.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

В компании на момент сотрудничества с Кит Медиа не было CRM. 
Продажи в основном велись в 1С, заказы собирались в почте, менеджеры работали с клиентами в разных мессенджерах. Учет велся в блокнотах, экселе, 1С. 

Не всегда можно было отследить путь клиента, многие терялись, не было допродаж.

Задачи:

• Систематизация клиентской базы
• Минимизация потерь клиентов
• Контроль работы сотрудников

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Битрикс24 настраивали с нуля, шли постепенно, но довольно активно. Сразу решили, какие функции будут использоваться особенно часто, с них и начали. 

В первую очередь подключили каналы коммуникации, импортировали клиентскую базу и зарегистрировали сотрудников. Далее приступили к настройке воронок, клиент хотел как можно скорее начать вести учет покупателей в Битрикс24. 

После главных для клиента настроек перешли к второстепенным - система автоматизации, утепление, настройка маркетинга. Настроили утепляющих роботов, создали несколько сегментов. Сверстали 3 рассылки писем с основной информацией по каждому интернет-магазину - клиент хотел “причесать” таким образом базу, чтобы, как только компания полностью внедрится в Битрикс24, найти “живых”, теплых, попробовать кого-то вернуть к покупке, сделать допродажи. Раньше этого сделать не получалось.

Дополнительно провели обучение для сотрудников по работе в системе, руководителя по контролю и сбору отчетности.

Сложностей  и саботажа с внедрением со стороны сотрудников компании не было. В организации четко выстроен авторитет руководителя, молодой  и гибкий коллектив также поспособствовал благоприятному протеканию процесса внедрения.

Из технических сложностей - у клиента 3 сайта, и все написаны на разных CMS, информация по всем заказам и регистрациям приходила на почтовые ящики. Изначально клиент хотел настроить так, чтобы каждый заказ создавался лидом из почты, поскольку: 
клиент не хотел делать какие-либо вмешательства на сайтах;
программисты клиента были заняты другой срочной работой и не могли оперативно приступить к выполнению даже при всём желании клиента.

Однако появилось 2 контрфактора: 

• создание лидов из писем-заказов оказалось технически сложнее реализовать, поскольку заказы приходят на ящик, словно почта отправляет их “сама себе”, а сам ящик подключен к сотруднику. У Битрикс24 есть правило, что лид не может быть создан, если письмо приходит от сотрудника.
• на сайте также возникли сложности с заменой ящика-отправителя.

Именно поэтому было принято решение по настройке прихода заказов с сайтов в CRM при помощи модулей вебхуков. Мы выполнили настройку вебхуков на стороне Битрикс24 и передали подрядчикам клиента по сайтам. Это дало клиенту возможность создавать в Битрикс24 заказы из корзины и формы покупки в 1 клик сайта  сразу в сделках; из других CRM-форм сайта получать лиды; сразу видеть всю информацию по лиду, разнесенную по полям карточки CRM, не тратя время на открытие письма, как в случае, если бы мы подключали создание лидов из почтового ящика; а также сразу оперативно настроить необходимую автоматизацию, такую как назначение ответственных, отправка писем клиентам и др. роботы в зависимости от заявки с той или иной CRM-формы или источника. 

4. Достигнутые результаты

Задачи выполнены. Клиент ведет своих покупателей в CRM Битрикс24, видит все свои продажи, сегментирует базу по каждому сайту. Клиенты не теряются, а руководитель успешно контролирует работу своих менеджеров.

5. Отзыв заказчика о проделанной работе

Благодарим специалистов компании “Кит Медиа” за профессионально осуществленный переезд в CRM Битрикс24. Работа велась четко, грамотно. 

С Вашей помощью мы смогли оптимизировать работу компании, сделать ее более удобной для нас и для наших клиентов.

Рекомендуем компанию “КИТ Медиа”, как надежного партнера по внедрению и настройке Битрикс24.