Как бескалорийным Джемам MR. "DJEMIUS ZERO", нарастить жирку, +21% к продажам
Суть бизнеса заключается в создании низкокалорийных продуктов, которые не только полезны, но и вкусны. Основатель компании, разработал ассортимент, который помогает сделать диетические блюда более насыщенными и аппетитными, удовлетворяя потребности клиентов, стремящихся к здоровому образу жизни.
Годовой оборот компании составляет значительную сумму, что подтверждает ее успешное положение на рынке и растущий интерес потребителей к низкокалорийным продуктам.
В компании работает команда из 68 сотрудников, что позволяет эффективно управлять производственными процессами и обеспечивать высокое качество продукции.
Главные Цели:
1. Минимизация потерь потенциальных клиентов: Увеличить количество обработанных запросов и снизить процент упущенных возможностей.
2. Возвращение старых клиентов: Активизировать взаимодействие со старыми клиентами через персонализированные предложения и напоминания.
3. Повышение качества аналитики: Улучшить сбор и анализ данных по продажам для принятия обоснованных решений и оптимизации маркетинговой стратегии.
Задачи к CRM:
1. Автоматизация обработки входящих обращений, чтобы ни одно сообщение или звонок не оставались без ответа.
2. Создание базы данных всех текущих и прошлых клиентов с возможностью сегментирования и настройки автоматических рассылок.
3. Разработка системы отчетности и аналитики, которая позволит отслеживать ключевые показатели эффективности продаж в реальном времени.
4. Обучение команды работе с новыми инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания.
5. Оптимизация процесса работы с данными, чтобы исключить ошибки при их сборе и анализе.
Бизнес-процессы описывались нашими бизнес-аналитиками, руководителем отдела продаж и собственником компании.
Были разработаны две воронки:
- «Лиды»
- «Продажи»
Реализовали разделение по ролям внутри CRM-системы. Добавили автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют пользователей и подсказывают им, какие шаги необходимо предпринять на текущем этапе.
После прохождения воронки «Лиды» сделки перемещаются на воронку «Продажи» для контроля первичных и повторных продаж в Битрикс24.
Добавили множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как:
- Согласование документов с руководителем
- Согласование чертежей с проектировщиком
- И другие аналогичные процессы
Все сотрудники компании, в соответствии с их бизнес-ролью, прошли обучение.
Отдельное обучение по аналитике и отчетам CRM-блока прошли:
- Директор
- Руководитель отдела продаж
Коммерческий отдел:
- Первичные клиенты теперь проще управляются в CRM-системе, благодаря чему уровень продаж увеличился на 21%. Это стало возможным благодаря улучшению процессов учета и анализа клиентской активности, что позволило более эффективно выстраивать стратегию взаимодействия с потенциальными покупателями.
- Повторные клиенты больше не остаются забытыми – система напоминает о необходимости контакта, что привело к росту повторных продаж на 15,7%. Это результат внедрения автоматизированных сценариев, которые напоминают менеджерам о необходимости поддержания связи с существующими клиентами, предлагая актуальные продукты и услуги.
- Коммуникации внутри компании существенно улучшены. Теперь сотрудники могут быстрее обмениваться информацией и координировать совместную работу над проектами. Это способствует повышению общей продуктивности и снижению количества ошибок, связанных с недопониманием или отсутствием своевременного обмена данными.
Коммерческий директор, подчеркнул, что после внедрения все бизнес-процессы внутри компании стали прозрачными и легко контролируемыми. Продажи увеличились, улучшилось качество обслуживания клиентов, а также было создано комфортное пространство для взаимодействия сотрудников компании.
