ПТК Экор-Фиш

1. Краткая информация о клиенте

Компания Экор, основанная в 2003 году, - компания производитель рыбной продукции, дистрибьютор в области оптовой торговли для ресторанов.

Руководителей интересовало построение гибкого алгоритма взаимодействия, как внутри компании так и с клиентами, на основании этого было принято решение о внедрение  1С-Битрикс24.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Реализация бизнес-процесса для упрощения работы менеджеров.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Своеобразным «узким горлышком» в работе отдела продаж является невозможность своевременной и качественной обработки большого потока лидов, поступающих из самых разных источников: входящих звонков, электронных писем, заполненных CRM-форм и т.д.

Так как все менеджеры одинаково знают продукт и способны качественно обработать лид, необходимо организовать процесс назначения ответственного менеджера по случайному принципу. Главное условие - менеджер должен включить рабочий день в Битрикс24.

Вы можете настроить данный бизнес-процесс самостоятельно, следуя описанию алгоритма или заказать у нас его доработку под ваши условия и внедрение на вашем предприятии.

Заказывая автоматизацию данного кейса в Пинол, вы получите рабочий бизнес-процесс «под ключ».

При поступлении нового Лида в Битрикс24 (входящий звонок, новое письмо, заполненная CRM-форма на сайте и т.д.), сработает бизнес-процесс назначения ответственного менеджера. Им будет назначен сотрудник, который выбирается случайным образом (для этого в бизнес-процессе мы установили настройки типа выбираемого сотрудника: «Случайный»):

В этом случае выбранный сотрудник должен неукоснительно нажать кнопку «Взял» и перейти к следующему шагу, на котором принимается решение о дальнейшей судьбе данного лида:

Кроме данных сценариев, мы готовы предложить другие варианты адаптации данного бизнес-процесса. В частности:

• указать отделы, на которые должен назначаться лид,


• задать период, при котором отсылается сообщение руководителю, что лид не взят в работу,


• определить дополнительные поля, которые необходимо заполнить в момент конвертации\выбраковки лида и другие варианты.

4 Результат.

Реализован бизнес-процесса для упрощения работы менеджеров.

5. Преимущества от внедрения

Так как все менеджеры одинаково знают продукт и способны качественно обработать лид, процесс назначает ответственного менеджера по случайному принципу. Главное условие - менеджер должен включить рабочий день в Битрикс24.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Работа в отделе в первые недели использования портала стала эффективнее на 37%

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.