ООО «ТЕККО»

Компания ТЕККО: как автоматизировать розничный магазин техники с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «ТЕККО»

Город: Москва

Направление деятельности: Розничная торговля (B2C)

Web: https://teqqo.ru/

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 10-20

ООО «ТЕККО» занимается розничной продажей бытовой техники собственного производства.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Перед открытием розничного магазина руководство компании решило с самого начала структурировать бизнес-процессы. Это поможет: сотрудникам - оперативно и качественно выполнять задачи, а руководителям - управлять бизнесом на базе актуальных показателей. Для этих целей решили внедрять Бирикс24.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Единый портал для коммуникаций внутри компании и с клиентами

• Оцифровка клиентской базы и бизнес-процесса по продажам

• Интеграция всех мессенджеров и соцсетей в Битрикс24

• Автоматизированный расчет показателей для анализа продаж

• Цифровизация работы по задачам и остальных процессов

Поначалу, у заказчика вызывало опасение неполное понимание желаемого результата. Благодаря технологии INVO Group удалось составить оптимальный MVP, задать четкие рамки проекту и внедрить его быстро.

В интеграторы выбрали INVO Group в результате анализа готовых проектов, отзывов и по рекомендациям коллег.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

В проекте участвовали три соучредителя и маркетолог. Все принимали активное участие в проектировании процессов, их корректировке и финальном согласовании работ.

Основными целями стали построение и автоматизация продаж через Битрикс24, построение сервисного отдела и создание единого пространства для коммуникаций.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

Сложностей не было.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести процесс продаж поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не терять лиды и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.

1.2. Настроена воронка сервиса, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать актуальную стадию каждого проекта.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для отзыва, а после получения оценки доставляет данные менеджеру проекта и руководителю отдела.

3. Контакт-центр:

3.1. Настроен виджет на сайт, который позволяет клиентам компании у них на сайте выбрать удобную соцсеть для обращения.

3.2. Подключена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо в Битрикс24.

3.3. Подключена email-почта, которая позволяет отправлять и получать письма прямо в Битрикс24.

3.4. Настроен онлайн-чат на сайт, который позволяет обрабатывать обращения клиентов прямо с сайта.

3.5. Подключен Viber.

3.6. Подключен Telegram.

3.7. Подключен Facebook.

3.8. Подключен ChatsApp.

Соцсети позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам прямо в Битрикс24. Сохраняется история переписки по сделкам.

4. Задачи (группы/проекты):

4.1. Настроена группа для ремонта и сервиса.

4.2. Настроена группа склада.

4.3. Настроена группа для работы с плохими отзывами.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

5. Маркет-плейс:

5.1. Подключена Робокасса.

5.2. Подключено приложение для создания сайтов Tilda Pro.

6. Облачное хранение данных:

6.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

7. Чат и видеозвонки:

7.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

7.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Все соцсети подключены к Битрикс24. Сотрудники без труда найдут историю общения с любым клиентом.

2. Работа с бизнес-процессами ведется в режиме одного окна.

3. Сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом.

4. Оцифрована клиентская база.

5. Руководство может управлять командой на базе актуальной аналитики.

Интересные моменты во время внедрения:

Внедрение прошло спокойно и успешно. У клиента были хорошие, дружелюбные отношения с бизнес-аналитиком.

Второй этап пока не планируется. Сейчас уже настроено все необходимое. Перешли на постоянное техническое сопровождение.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Технология послойного внедрения;

• Оперативность и пунктуальность команды;

• Комфортная работа с бизнес-аналитиком.

При случае будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.