ИП ШЕЛЯГОВСКАЯ ТАМАРА ВЛАДИМИРОВНА

В компании работает около 50 сотрудников.

Интернет-магазин А44 создан на базе крупного оптового склада "Апраксин 44" и является его структурным подразделением, специализирующимся на розничной торговле. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

• Проанализировать потребности заказчика и спроектировать систему.

• Оптимизировать и автоматизировать занесение и хранение информации о клиентах, организовать хранение истории коммуникаций.

• Автоматизировать постановку задач и часть работы менеджеров с клиентами.

• Организовать работу и коммуникации между отделами компании

• Интегрировать телефонию для совершения звонков напрямую из CRM-системы и хранения истории коммуникаций с клиентом.

• Предоставить инструментарий для получения подробной отчетности

• В зависимости от типа заявки и вида обращения разные отделы работают с клиентом

• Большое количество источников поступления заявок.

• Большое количество каналов коммуникаций  

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

Настройка функционала включала в себя проектирование шаблонов бизнес-процессов для организации автоматических задач сотрудникам в ходе работы с заявками на различных стадиях, в зависимости от типа заявки. Было организованно взаимодействие отделов в рамках каждой заявки.

Произведена тонкая настройка прав доступа сотрудников к элементам CRM-системы для исключения вероятности удаления или экспорта информации из базы клиентов

Интеграция виртуальной АТС Мегафон позволит не только осуществлять звонок в один клик из карточки в Битрикс24, не пропустить ни одного звонка, но и хранить записи разговоров с клиентами на протяжении всего цикла сделки.

Интегрированы Социальные сети и мессенджеры: Facebook, Instagram, Vkontakte, Viber, Telegram, онлайн чат на сайте. Это позволило работать с данными источниками заявок в одном окне, хранить всю историю переписки и оперативно реагировать на вопросы клиентов
Интегрированы формы обратной связи на сайте заказчика, что позволило не пропустить ни одной заявки и ускорить процесс их обработки

Интеграция с почтовыми ящиками сотрудников позволила работать в одном окне, что значительно экономит время, а также хранить все историю переписки с клиентами.
Разработаны и настроены пользовательские отчеты для нужд заказчика, что позволило видеть более полную картину о работе как отельных отделов и сотрудников, так и компании в целом. Информация в отчетах позволяет анализировать текущее состояние ел в компании и принимать решение необходимости корректировки действий.

Разработаны и предоставлены подробные инструкции по использованию настроенной системы, а также общие инструкции по использованию стандартного функционала Битрикс24

Этап 3. Обучение и техническая поддержка

На этапе обучения функционал CRM-системы и возможные сценарии работы с обращениями клиентов были представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков.

Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

• Организована работа с клиентами всех сотрудников в компании.

• Организовано взаимодействие отделов.

• Автоматизирован процесс постановки задач сотрудникам.

• Организована возможность осуществления звонков и хранения записей разговоров.

• Организовано автоматическое поступление заявок и обращений с со всех каналов коммуникаций с клиентами.

• Организована отчетность внутри компании