"Национальные Стандарты Качества Плюс": Автоматизация сертификации с Битрикс24

Информация о клиенте: 

Название: Компания "Национальные Стандарты Качества Плюс"

Сфера работы: Сертификация продукции, услуг и организаций.

Суть бизнеса:

Компания "Национальные Стандарты Качества Плюс" предоставляет услуги по сертификации, помогая своим клиентам получить сертификаты соответствия государственным стандартам, подтверждающие высокое качество их продукции или услуг.   

Количество сотрудников: 5 опытных специалистов.

Компания "Национальные Стандарты Качества Плюс" столкнулась с необходимостью оптимизировать свою работу и упростить взаимодействие между различными отделами. В условиях растущей конкуренции и увеличения объемов работы, внедрение единой платформы стало критически важным шагом для повышения эффективности бизнес-процессов. 

Основные задачи, которые необходимо решить, включают автоматизацию рабочих процессов с помощью роботов в CRM, что позволит сократить время на выполнение рутинных задач и минимизировать человеческий фактор. Настройка всех основных процессов в Битрикс24 обеспечит централизованное управление деятельностью компании. 

Кроме того, важно провести квалифицированное обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты.

Интеграция IP-телефонии с CRM упростит коммуникацию с клиентами, сделав ее более удобной и быстрой. Настройка документооборота внутри компании позволит значительно упростить работу с документами, сократив время на их обработку и согласование. Наконец, создание плана общения руководителя с сотрудниками внутри системы обеспечит более эффективное управление командой и улучшит внутренние коммуникации. Все эти меры помогут "Национальным Стандартам Качества Плюс" повысить свою конкурентоспособность и качество обслуживания клиентов.

Что сделали:

Мы  внедрили  в  компании  "Национальные Стандарты Качества Плюс"  систему  управления  бизнесом  Битрикс24,  что  позволило  автоматизировать  и  оптимизировать  ключевые  процессы:

Основные  настройки  портала:  Мы  добавили  сотрудников  на  портал,  настроили  роли  и  права  для  пользователей  и  выполнили  настройку  контрагентов  для  телефонии,  что  позволило  обеспечить  удобную  работу  с  системой  для  всех  сотрудников.

Интеграция  IP-телефонии:  Мы  интегрировали  IP-телефонию  "UIS"  с  CRM  и  настроили  запись  телефонных  разговоров  в  карточке  клиента,  что  позволило  улучшить  контроль  за  взаимодействием  с  клиентами.

Обучение  сотрудников:  Мы  провели  видеоконференцию  по  обучению  сотрудников  на  портале  и  загрузили  персональное  видео  обучение  на  диск,  что  позволило  обеспечить  быструю  адаптацию  к  новой  системе.

Настройка  роботов:  Мы  настроили  роботов  с  напоминаниями  о  звонке  через  1  день,  3  дня  и  7  дней  для  управления  задачами  и  контроля  за  взаимодействием  с  клиентами.  Также  был  настроен  робот  с  полями  датой  рассылки  для  фильтрации  и  выгрузки  компаний  для  рассылки.

Документооборот:  Мы  отладили  документооборот  внутри  компании  и  настроили  все  шаблоны  документов,  что  позволило  упростить  работу  с  документами  и  уменьшить  количество  ошибок.

Процесс  ведения  клиента:  Мы  выстроили  процесс  ведения  клиента  по  всему  маршруту  продажи  внутри  Битрикс24,  что  позволило  упростить  и  автоматизировать  работу  с  клиентами.

Отзыв заказчика:

"Мы  активно  работаем  с  Битрикс24,  используя  все  настроенные  функции.  Битрикс24  стал  незаменимым  инструментом  для  нашего  бизнеса,  помогая  нам  эффективно  управлять  задачами,  отслеживать  платежи  и  увеличивать  продажи." 

    - директор компании Национальные Качества Плюс.