Клиника Medeast

1. Краткая информация о клиенте

Многопрофильная клиника Medeast – это современное оборудование, лучшие врачи с многолетним опытом работы и широкий спектр медицинских услуг.

Сфера деятельности: медицина.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Для компании Медист проводился комплекс работ по внедрению и настройке СРМ-системы. Перенос базы клиентов, интеграция телефонии, подключение всех мессенджеров, форм с сайта и настройка сквозной аналитики.

Основным критерием выбора Битрикс 24 была возможность подключения телефонии, которая будет в едином окне с СРМ-системой. Также, удобство работы с клиентами в единой системе через мессенджеры по открытым линиям, прием заявок в Битрикс24 с сайта.

Клиент выбрал нашу компанию, так как у нас есть опыт работы с разным типами клиентов, есть понимание и знания в маркетинге, плюс наша компания сама работает в системе Битрикс 24, поэтому мы можем легко помочь и объяснить всё, что нужно заказчику. Мы провели настройку, обучение, демонстрацию по СРМ, показали заказчику как разобраться с системой. Тем самым продемонстрировали свою компетентность, свои знания по СРМ и ее настройке, и заказчик решил работать с нами. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь, мы внесли и подключили к СРМ уже известные данные: перенос основной базы клиентов в систему, настройка контакт-центра и каналов сквозной аналитики, мессенджеры (инстаграм, ватсап, фейсбук), синхронизация сайта на Tilda с Битрикс24 + передача информации с форм захвата сайта в систему. Далее производилась регистрация сотрудников, настройка прав доступа, настройка CRM: карточки, стадии сделок. После подключили Телефонию и SendPulse, настроили каналы сквозной аналитики, utm-меток, коллтрекинга.

Для обучения и вовлечения сотрудников применялись инструкции и ответы в режиме онлайн по дополнительным вопросам, высылались инструкции.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Компания Medeast теперь может с помощью настройки открытых линий, в одном окне общаться со своими клиентами из разных мессенджеров, а также принимать и обрабатывать заявки с сайта, и отвечать на звонки клиентов, благодаря настроенной телефонии. Сложностей с вовлечением заказчика в работу с Битрикс не было.

5. Преимущества от внедрения

Благодаря настроенным каналам коммуникации с клиентами и обработки их заявок через мессенджеры, телефонию, лиды и сделки, работа компании стала в разы эффективнее и быстрее.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Работой компании Smartnet 24 мы очень довольны. Свою работу они сделали качественно и профессионально, показали нам как самостоятельно вносить правки. Также, они всегда помогают нам и по дополнительным вопросам. Надеемся на ещё более плодотворное сотрудничество!