Global33.ru - Магазин инструмента и фурнитуры в Муроме. Различный электроинструмент, фурнитура, насосное оборудование, бензоэлектротехника, лакокрасочные материалы.

Информация о клиенте

«Глобал 33» – это группа компаний, включающая в себя несколько подразделений:

1. «Titan» – производственная площадка занимающаяся металлообработкой, на базе которой производится более 1000 наименований различных изделий из металла. Подразделение «Titan» выполняет дополнительную работу заказного характера из собственного и давальческого сырья.

3. «Глобал Транс 33» – подразделение, занимающееся доставкой и перевозкой грузов от 1 килограмма до 20 тонн по всей России собственным и сторонним транспортом. Благодаря большому опыту работы в данной сфере, мы с уверенностью может заявлять о надежности нашей компании. Также «Глобал Транс 33» предлагает работу грузоперевозчикам и помощь в поисках транспорта грузовладельцам. Если Вы работаете в сфере перевозок и готовы к сотрудничеству, или у Вас есть предложение, Вы можете написать нам через форму обратной связи или оставить соответствующий комментарий в группе ВКонтакте.

4. «Глобал 33» – компания, занимающаяся снабжением и техническим обеспечением деревообрабатывающих, металлообрабатывающих, строительных организаций, а также обеспечением материально технической базой компаний входящих в состав группы «Глобал 33». «Глобал Cнаб 33» имеет собственную лабораторию, которая в свою очередь занимается проверкой качества входящей продукции лакокрасочных материалов и производством профессиональных цветных эмалей для мебели. «Глобал Cнаб 33» является дистрибьютором, крупнейших производителей и поставщиков на Российском рынке, это завод абразивного инструмента «Korund», производителя лакокрасочных материалов завода «Tehnocolor», производитель всем известной и доступной мебельной фурнитуры «Boyard», производителя мебельной фурнитуры премиум класса «Blum».

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества

1. Обработка входящего трафика.

2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.

3. Ведение целевых клиентов.

4. Контроль в сроках изготовления и отгрузки продукции

5. Своевременное производство заказов и логистика.

6. Email маркетинг.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в онлайн. К составлению технического задания были привлечены собственник бизнеса, сотрудники отдела продаж и производства.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта, whatsapp, Instagram direct, facebook, avito.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника.

Были разработаны и внедрены две воронки, воронка продаж и производства.

На воронке «Продаж» было добавлено формирование документов, выставление счетов, автоматизация движения сделки по воронке продаж и производства для уменьшения человеческого фактора.

Были реализованы бизнес-процессы по согласованию и выставлению задач на реализацию внутри самой сделки ответственным сотрудникам по нажатию на чек-бокс.

На воронке «Производство» к сделке автоматически добавляются ответственные сотрудники производства, а также настроены поля и своя визуализация карточки сделки.

Все лишнее было скрыто.

Был добавлен бизнес-процесс "Прием сотрудника на работу". После запуска бизнес-процесса идет череда согласований и прикреплений соответствующих документов. На выходе можно отследить кто, в какой отдел куда принимался на работу.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике crm блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.

* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании

* Систематизация работы производства

* Соблюдение сроков производства.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.

* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 3 телефонами и 2 окнами.

* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.

* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»

Производственный отдел.

* Производству легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги, которые зашиты в автозадачи.

* Все вопросы решаются в чатах и звонках, нет потребности в телефонных разговорах.

Бухгалтерия

* Добавлены основные договоры в систему.

* Соблюдена нумерация всех формируемых документов.

Отзыв

Александр Тельнов, собственник. Все работает, по ей день мы вносим корректировки для удобства работы с системой.