Организация работы риэлторского агентства в Битрикс24

Организация работы риэлторского агентства в Битрикс24.

1. Информация о компании

Компания “Тандем” предоставляет риэлторские услуги по направлением продажи и покупки недвижимости в г. Москва.  

Численность компании насчитывает 10 человек, но благодаря большому опыту руководителя, обрабатывают большой объем заявок от клиентов. Большинство клиентов приходят по рекомендациям, что говорит о высоком качестве услуг.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Компания обратилась к нам со следующими задачами:

1. Собрать клиентскую базу в одной системе.

2. Организовать работу отдела продаж в Битрикс24, с целью контроля. 

3. Получать аналитику по финансовым оборотам компании.

4. При помощи Битрикс24 оптимизировать работу сотрудников и повысить обороты компании.

Этапы работы:

Аудит бизнес-процессов

• Провели аудит компании, провели опрос руководства и сотрудников отдела продаж.

• Отрисовали блок-схему логики работы Битрикс24 на основе бизнес-процессов компании.

Интеграция источников коммуникации с клиентами

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

• E-mail;

• Сайт.

Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.

Подключили сайт компании, все входящие обращения с сайта попадают в Битрикс в лиды на стадию “Новый”.

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили роботов оповещения о новых лидах и необходимости брать их в работу. А так же задачи на ответственных менеджеров на обработку лидов. Добавили роботов позволяющих руководству контролировать процесс обработки входящих обращений.

Настроили воронки сделок по трем направлениям: покупка первичной недвижимости, покупка вторичной недвижимости и продажа недвижимости. Настроили роботов-оповещения о новых сделках, а так же напоминания на соответствующих стадиях. Для каждой вороники настроили провальные статусы для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида, сделки и контакта в соответствии с требованиями клиента. 

Результат

Собрали клиентскую базу в одной системе с историей сделок и коммуникаций. 

Организовали работу отдела продаж в Битрикс24. Сделки по которым необходима информация от снабжения формируются в соответствующей воронке с оповещением сотрудников снабжения о необходимости предоставить информацию. Обучили сотрудников работе в Битрикс24, что позволяет видеть наглядную аналитику и загрузку менеджеров.

Руководитель самостоятельно распределяет лиды между менеджерами. Без контроля руководителя нет возможности закрытие сделок, как неуспешных.