ШумСервис

1. Краткая информация о клиенте

Шумсервис компания, предоставляющая услуги по шумоизоляции автомобилей из города Омска, В штате компании присутствует руководитель, который сам занимается продажами и два исполнителя, которые выполняют работу в самом сервисе, а также отдел маркетинга на аутсорсе.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент пришел к нам для построения воронки продаж с целью:
- сохранения информации по всем обращениям (диалоги, звонки клиентов), 
- для отслеживания активности по обращениям (как много обращений приходит за период),
- для оценки эффективности отдела маркетинга (откуда и какие обращения приходят, а также количество за период). 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Подключили открытые линии: вк, инстаграм. Проконтролировали внедрение телефонии Calltouch. Выстроили процесс продажи услуг, сегментировали отказы. Обучили всем базовым инструментам, используемым работе в Битрикс 24, после обучения сопровождали клиента по успешному старту и на данный момент перешли на формат поддержки.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Мы проработали с клиентом финансовую модель на основе ключевых статусов, для того чтобы понять какие показатели в аналитике нам нужно видеть и на какие конверсии между этапами стоит обратить внимание. Сейчас руководитель может ключевые точки роста отдела продаж, аналитика стала прозрачной. Большой упор сейчас необходимо делать в маркетинг, работать над каналами привлечения.

5. Преимущества от внедрения

Большим преимуществом сейчас является корректное ведение сделок по этапам, которое показывает реальную аналитику. Построенная нами воронка, полностью отражает финансовую модель клиента, что позволяет по аналитике сравнивать плановые и фактические показатели.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Заказчик доволен проделанной работой, так как мы помогли выстроить систему, научили работать с процессом и сопровождали на протяжении всего старта. Сейчас на формате поддержки мы всегда с клиентом на связи.