Цифровизация продаж на базе Битрикс24 для компании «ТольяттиСтройСервис»
Компания «ТольяттиСтройСервис» основана в 2008 году в г. Тольятти и в настоящее время входит в десятку крупнейших предприятий в Самарской области в сегменте производства крупногабаритной гофротары с печатью.
Руководство «ТольяттиСтройСервис» пришло к пониманию, что старые методы работы не приносят качественного прироста прибыли, и нужно что-то менять. Было принято решение стандартизировать и автоматизировать процессы работы менеджеров. Драйвером роста был выбран продукт Битрикс24.
Проблемы перед внедрением:
- Отсутствие прозрачности в процессах работы компании;
- Отсутствия инструментов гибкого управления и планирования;
- Отсутствие единой базы контрагентов — таблицы, 1С, тетрадки, почты;
- Разрозненные коммуникации с контрагентами и между сотрудниками компании: мессенджеры, рабочие и личные телефоны, почты.
Процесс внедрения:
На этапе брифирования сотрудники компании RuMaster разобрали ключевые проблемы, совместно с руководством компании разработали понятную структуру процессов, определили ключевые точки роста и критерии успешной работы сотрудников. Ключевыми модулями для первого этапа внедрения стали: CRM, Задачи и Проекты, Чат, Новости компании.
Для работы с текущими и новыми клиентами были настроены отдельные направления сделок.
Для отслеживания эффективности работы и насыщения CRM данными к порталу были подключены почты сотрудников и IP телефония МТТ.
Чтобы не упускать новых клиентов, на сайте компании был настроен виджет, включающий в себя чат, форму обратной связи и форму обратного звонка.
Теперь все новые обращения фиксируются в CRM, руководство может контролировать эффективность обработки новых заявок.
Для маркетингового отдела была настроена интеграция с разными источниками трафика: Яндекс.Директ, Яндекс.Поиск, Google.Поиск, Сайт. Отчеты сквозной аналитики Бирикс24 позволяют видеть ключевые источники трафика и определить какие каналы продвижения работают эффективнее.
После завершения настройки сотрудники Компании прошли обучение по базовым возможностям и сценариям работы в портале, руководители научились видеть среды отчетов по работе сотрудников.
Итоги внедрения:
- Компания стала более гибкой в управлении;
- Появилась единая база данных по контрагентам;
- Появилось общее окно для работы всей компании и для коммуникации с клиентом.
