Автоматизация бизнеса и внедрение CRM для компании «Фармклуб»

В 2020 году руководство компании ФАРМКЛУБ (г. Москва) решило структурировать и регламентировать процессы работы. Для решения этой задачи была выбрана платформа Битрикс24. В качестве ключевого подрядчика по организации процесса внедрения была выбрана компания RuMaster (г. Тольятти). 

Проблемы на момент обращения

— Клиентская база в google-таблицах;
— Отсутствуют прозрачность процесса продаж и организации мероприятий;
— Недостаток инструментов для оперативного контроля бизнеса.

Процесс внедрения

Чтобы получить быстрый результат и качественно улучшить работу компании, было принято решение выстроить процесс отдела продаж и отдела организации мероприятий. Сотрудники компании RuMaster совместно с ФАРМКЛУБ описали процессы работы менеджеров по продажам и менеджеров отдела организации мероприятий, и на основе полученных данных была составлена карта внедрения.

Ключевыми модулями на первом этапе внедрения стали: CRM, Задачи и Проекты, Чат, Диск, Календарь, Собрания и планерки.

Для удобства и прозрачности все процессы по продаже и организации мероприятий были сделаны с помощью отдельных направлений сделок. 

Календарь компании помогает сотрудникам планировать и выстраивать движение мероприятий на весь год вперед, это важный процесс, для организации, устраивающей свыше 200 мероприятий в год.

На внутренний Диск портала загрузили основные шаблоны документов, создали разделы для хранения отчетности.

Собрания и планерки позволили компании фиксировать все детали обсуждений, формировать из них задачи и не упускать важные элементы в процессе работы. 

После базового внедрения для сотрудников было организовано обучение с разбором сценариев работы и функционала портала. 

Итоги внедрения

В компании появились:
— Прозрачность процессов;
— CRM, собирающая историю взаимодействия по всем контрагентам компании;
— Единое окно работы для менеджеров;
— Инструменты для контроля, сбора отчетности и оперативного управления бизнесом.