МКП г. Судогда «Коммунальщик»

Количество сотрудников - 30

Краткая информация о клиенте

• МКП Коммунальщик является управляющей компанией в Судогодском районе. Общая площадь обслуживаемых домов составляет более 64 000 м2.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

• Автоматизировать процесс создания заявок от жильцов, наладить процедуру ручной верификации жильца для доступа к личному кабинету на сайте, адаптировать воронку продаж под работу с заявками от жильцов

Процесс внедрения, особенности проекта.

• Система работает в одной экосистеме с сайтом, необходимо было продумать все возможные шаги и клики пользователя на сайте для корректной интеграции с Битрикс24.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

• Первым шагом был проведен аудит работы сервисного отдела, были сформированы этапы регистрации и верификации пользователя. Затем были созданы воронки, настроены карточки клиента. Далее был интегрирован сайт и телефония, заведены сотрудники и подключены почтовые ящики. Загружена справочная информация по обслуживаемым домам и проведена автоматизация с помощью роботов и BitrixApi.  После чего состоялось обучение сотрудников.

Преимущества от внедрения

• Все обращения учтены в системе, система помогает контролировать работу с заявками, а также получить аналитику  по времени работы с заявкой.

• Повысился уровень сервиса для клиента, очень удобно работать по вопросам дома через личный кабинет.

Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

• Клиент оформляет заявку на регистрацию на сайте, информация попадает в воронку верификации пользователя. Клиент с помощью сайта загружает выписку по объекту недвижимости. Далее в ручном виде, сотрудник компании проверяет достоверность информации и верифицирует пользователя переносом сделки в следующую стадию. После процедуры верификации, у пользователя на сайте появляется возможность оставлять заявки на обслуживание объекта недвижимости, а также в аварийных ситуациях.