ИП Шитов

1. Краткая информация о клиенте

ИП Шитов занимается продажей и доставкой красок и строительных материалов. В компании 9 сотрудников. На данный момент отдел продаж состоит из 12 сотрудников. Компания находится в городе Екатеринбург.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент пришел к нам для создания портала Битрикса с нуля. Ранее у клиента был небольшой опыт внедрения Битрикса, но тогда он не прижился. Была попытка внедрения Битрикса массово, сразу на все направления, поэтому сейчас решили начать постепенными шагами по 1 направлению.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Прежде всего, начать внедрение Битрикса решили с отдела продаж. В процессе внедрения была разработана схема бизнес-процесса, по которой далее и был настроек Битрикс, включающая в себя весь цикл работы с клиентом: от первого контакта с клиентом для выявления потребности до доставки заказа клиенту.

На каждом статусе воронки продаж на менеджеров автоматически ставятся задачи или задания, для понимания дальнейших действий с клиентом.

Для более глубокого понимания функционала Битрикса клиенту был предоставлен доступ к нами разработанной системе адаптации, состоящей из 15 видеоуроков с тестами. Дополнительно, после проведения всех технических настроек на портале клиента, было проведено массовое обучение сотрудников по работе с конкретным функционалом, который сотрудники будут использовать в своей работе.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Клиент получил корректную воронку продаж, ведение сделок по которой максимизирует шансы на успешное её завершение. Менеджеры в своей работе используют разделы «CRM» и «Задачи и проекты», телефонию Манго и отправку сообщений через почту.

5. Преимущества от внедрения

Большим преимуществом сейчас является сам перевод работы в Битрикс и корректное ведение сделок по этапам, которое показывает реальную аналитику по поступившим обращениям, закрытым сделкам в успех и по разрезам отказов. Так же, бонусом были загружены базы дизайнеров по нескольким сотрудникам.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Заказчики довольны проделанной работой, так как мы помогли им наладить порядок в системе, оказывали поддержку на после внедрения.