Инсталл

Краткая информация о клиенте

Название компании: Группа компаний «Инсталл»

Сайт компании: https://install-ltd.com/

Сфера деятельности: производитель и поставщик высококачественного оборудования и материалов для строительства и ремонта сетей электроснабжения, подвеса и прокладки самонесущего изолированного провода, монтажа структурированных кабельных сетей и волоконно-оптических линий связи, активного сетевого оборудования.

Число сотрудников (работающих с Битрикс24): 150

Количество офисов/филиалов, география: 8 филиалов в ключевых регионах России.

Описание проекта

Группа Компаний «Инсталл» известна как производитель и поставщик высококачественного оборудования и материалов для строительства и ремонта сетей электроснабжения, подвеса и прокладки самонесущего изолированного провода, монтажа структурированных кабельных сетей и волоконно-оптических линий связи, активного сетевого оборудования. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Отсутствие единой клиентской базы и выстроенных процессов работы с ней приводит к нескольким последствиям:

• отсутствие операционной аналитики по работе отделов продаж.

• повторные продажи не контролируютсяэ

Цели внедрения:                                              

• стандартизировать ведение клиентской базы;

• отладить контроль процессов продаж и работы с клиентами;

• автоматически вести историю взаимодействия с клиентами;
  

• настроить оперативное получение ключевых отчетов – воронка продаж, кол-во коммуникаций с клиентами разного вида (звонки, письма), объём продаж, средний чек и т.п.

Процесс внедрения, особенности проекта.

Были сделаны следующие работы:

• Базовая настройка портала – настройка меню, названия, логотипа, рабочего времени и выходных, формата имен и других общих настроек портала

• Приглашение сотрудников на портал, настройка структуры компании, настройка прав доступа к CRM.

• Структуризация и импорт существующей клиентской базы/

• Настройка контакт-центра – телефония, WhatsApp, Telegram, виджет на сайт, электронная почта.

• Настройка внешнего вида карточек CRM – убрали лишние поля, упорядочили и сгруппировали нужные.

• Настройка стадий лидов и сделок, роботов для автоматизации уведомлений и фиксации данных для отчетов.

• Обучение сотрудников и руководителей работе в Битрикс24 и ведению клиентов в CRM.

 Особенности проекта – в ходе работ выяснилось, что работа с 1С в компании ведётся не в соответствии с документацией и рекомендациями от самой 1С. Что делает невозможным идентификацию клиентского запроса на этапах оплаты и отгрузки. В связи с чем интеграция с 1С при внедрении не реализована.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Работа с клиентами осуществляется в Битрикс24. Ведение клиентов позволяет контролировать на каком этапе и кто из клиентов находится, с кем сейчас идет активная работа, а кого забыли и требуется оживить отношения.

Коммуникации с клиентами фиксируются в карточке клиента.

Клиентская база ведётся структурированно, все необходимые данные доступны сами менеджерам и руководителям.

Появились данные для оперативного анализа работы отделов продаж руководителями, по работе с клиентами.

Преимущества от внедрения.

Появилась прозрачность в работе отделов продаж. Можно увидеть у кого сколько клиентов в работе, на каком этапе находятся и переходить к финансовому планированию продаж.

Появились данные для оценки конверсий по воронке, кол-ва активных клиентов.

Доступны ключевые отчеты по работе отдела продаж, нагрузке на менеджеров, кол-во и сумма сделок, средний чек и т.п.

Отзыв заказчика о проделанной работе 

Пока есть вопросы. Не могу сказать, что будет хвалебный отзыв. Мы не специалисты, мы не можем сказать, что так и должно быть.

Но остались вопросы по обучению, по взаимодействию.