DezClean&CleanLab - Профессиональная обработка от насекомых и грызунов.

Информация о клиенте

«DezClean» — Профессиональная обработка от насекомых и грызунов в Екатеринбурге и Свердловской области Профессиональное уничтожение грызунов с гарантией 100% Договор.

Задачи клиента.

* Обработка входящего трафика.

* Контроль оказания услуг.

* Загрузка, выгрузка базы клиентов.

* Смс и ватсап рассылки.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Описание бизнес-процессов проводилось онлайн с привлечением собственника.

Реализация проекта

Была настроена воронка «Лиды», «Продажи», «Оказания услуг».

Была настроена интеграция с сервисом WhatsApp, Instargram Direct.

Сотрудник мог первым писать клиенту и совершать рассылки прямо с CRM-системы.

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка «Лиды». Данная воронка была реализована в разделе "Лиды". Телефония, социальные сети, почта, viber, telegram. По факту создания лида, система ставит автозадачу на ответственного с чек-листом, что необходимо квалифицировать лид. После квалификации лид может быть успешно конвертирован на одну из воронок продаж или проигран с указанием причины проигрыша. 

Воронка «Продажи», сюда конвертируются все лиды, которые являются целевыми. В зависимости от этапа воронки продажи ответственному сотруднику ставится автозадача с таймингами на выполнение. После успешного завершения работы, сделка перемещается на воронку «Оказания услуг».

Воронка «Оказания услуг» , сюда попадают сделки, которые успешно прошли воронку «Продажу». На данной воронке, имеются свои ответственные, своя карточка сделки, свои роботы автоматизации.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Результаты внедрения.

* Своевременное оказание услуг.

* Качественная обработка входящего трафика

* Контроль над показыванием услуг

* Сбор обратной связи от клиента

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел

* Удобно и понятное ведение клиентов.

* Календарь и задачи и проекты помогают все своевременно контролировать.

* Удобные напоминания в зависимости от даты заполненного поля.

* Удобная автоматизация, когда заполняешь услугу и дату, передвигаешь сделку, клиенту автоматически улетает уведомление.

Отдел оказания услуг

* Удобно видеть объемы работы на день.

* Видеть только те поля, которые относятся к нашему отделу

* Удобно работать с задачами.

Отзыв

Александр Васильев, собственник. До этого мы работали в excell, поэтому к срм привыкаем, удобно, что все в одном месте, база, календарь, мессенджеры.