Magio - официальный представитель косметики

Информация о клиенте

Magio Professional – профессиональная косметика для волос и тела. Бренд создавался профессионалами рынка красоты с многолетним опытом в индустрии. Все наши линейки и продукты созданы на основе реальных потребностей и обратной связи от покупателей. ... Именно поэтому мы используем большое количество натуральных компонентов. Мягкие очищающие компоненты и нейтральный уровень pH – это тоже про наши составы. Разрабатывая наши продукты, мы думали не только о полноценном уходе, но и об удобстве, комфорте использования косметики. Все упаковки оснащены дозаторами, которые позволяют использовать средства максимально экономично.

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества

1. Обработка входящего трафика.

2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.

3. Ведение целевых клиентов.

4. Контроль в сроках изготовления продукции

5. Своевременная логистика.

* Внутренние коммуникации:

1. Внедрение корпоративного чата

2. Контроль выполнения задач сотрудниками

3. Внутренний документооборот в Битрикс24

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в офисе у клиента нашим бизнес-аналитиком. К составлению технического задания были привлечен собственник бизнеса, сотрудники отдела продаж.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта, whatsapp.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника, а также формирование документов из лида.

На воронке «Продаж» было добавлено формирование документов, выставление счетов, автоматизация движения сделки по воронке продаж для уменьшения человеческого фактора.

Были реализованы бизнес-процессы по согласованию и выставлению задач на реализацию внутри самой сделки ответственным сотрудникам по нажатию на чек-бокс.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике crm блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.

* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании

* Систематизация работы производства

* Соблюдение сроков производства.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.

* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 3 телефонами и 2 окнами.

* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.

* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»

Бухгалтерия

* Добавлены основные договоры в систему.

* Соблюдена нумерация всех формируемых документов.

Складской отдел

* Автозадача на статусе Производство помогает отследить куда, кому в какой срок отправлять заказ.

* Тайминиг в задачах и автозадачах позволяют во время контролировать процесс

* Дополнительные уведомления на почту позволяют не забывать о важном, это удобно

Отзыв

Игорь Терехов, соучредитель. В веб-версии все хорошо, мобильное приложение не радует, не хватает функционала в разделе срм, а так все гуд.