ORIBBON – российская производственная компания, которая изготавливает и продаёт расходные материалы для маркировки для самых разных торговых, логистических и других целей

Информация о клиенте

ORIBBON – российская производственная компания, которая изготавливает и продаёт расходные материалы для маркировки для самых разных торговых, логистических и других целей

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества

1. Обработка входящего трафика.

2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.

3. Ведение целевых клиентов.

4. Ведение повторных клиентов

5. Контроль в сроках изготовления продукции

6. Своевременное производство заказов и логистика.

7. Документооборот в электронном виде

8. Постановка и отслеживание задач

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в онлайн.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта, whatsapp, Instagram direct, интернет магазин.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника, а также формирование документов из лида.

Были разработаны и внедрены три воронки, воронка продаж btc, продажи b2b и воронка производства.

На воронке «Продажи b2b» было добавлено формирование документов, выставление счетов, передача сделки на воронку оказания услуг по успешному окончанию работы.

На воронке «Продажи b2с» были добавлены шаблоны писем и шаблоны текста в мессенджерах, для удобства работы в однотипных запросах клиентов. После принятия средств и заключения договора, сделка переходит на воронку «Производства».

На воронке «Производство» к сделке автоматически добавляются ответственные сотрудники, а также настроены поля и своя визуализация карточки сделки.

Все лишнее было скрыто.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике crm блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.

* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании

* Удобство обработки заказов с интернет магазина

* Систематизация работы сотрудников

* Соблюдение сроков производства.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.

* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 3 телефонами и 2 окнами.

* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.

* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»

Производство

* Легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги, которые зашиты в автозадачи.

* Все вопросы решаются в чатах и звонках, нет потребности в телефонных разговорах или «беготне» между цехами

Отзыв

Алена, руководитель отдела продаж. Все работает исходя из наших требований персонал и руководство довольны.