Производственная компания "Импульс"

Информация о клиенте

Flexyheat.ru - Интернет-магазин инфракрасных обогревателей Флексихит Российского производства, для обогрева домов и промышленных помещений, прогрева бетона и грунта, строительства и сельского хозяйства, товар в наличии, на заказ с индивидуальными характеристиками, низкие цены, доставка, гарантия 1 год. ... На производстве компании «Импульс» постоянно создаются новые виды обогревателей. Ниже представлены некоторые инфракрасные системы.

Задачи клиента.

* Необходимость в систематизации работы с клиентами.

* Оцифровка всех стадий производства и подключение к работе всех подразделений компаний.

* Ведение и разработка новых клиентов.

* Необходимость в коммуникациях внутри компании в одном месте.

* Постановка и отслеживание задач.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Описание технического задания заняло в районе 6 месяцев.

На протяжение описания технического задания в зависимости от того, какой участок процессов в компании производился, привлекались сотрудники данных отделов, топ-менеджеры, руководители и рядовые сотрудники.

Реализация проекта

Была разработано две воронки «Продажа» и «Производство»

Были реализованы разные роли внутри crm системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

На воронке «Продажа» в зависимости от стадии взаимодействия с клиентом, создаются сделки на воронке «Производство».

Были добавлены разновидности производимых изделий через раздел универсальные списки «Модификации», а также настроены бизнес-процессы, которые последовательно помогают осуществить изготовление данного изделие.

Было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование документов у руководителя, согласование чертежей у проектировщика.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам crm-блока.

Результаты внедрения.

* Своевременное изготовление изделий.

* Контроль над производственным отделом.

* Улучшение ведение клиента.

* Все коммуникации внутри компании были перенесены в Битрикс24.

Преимущества от внедрения

Производственный отдел.

* Сотрудники понимают сроки изготовления и могут контролировать процесс.

* Руководитель производственного отдела, контролирует тайминги по изготовлению и перераспределяет в случае срыва сроков производства.

* Руководитель производственного отдела, в случае недостачи материалов ставит задачу в отдел снабжения.

Коммерческий отдел

* Первичных клиентов стало легче вести в срм системе.

* Удобнее принимать крупные заказы от государственных структур и контролировать все этапы купли-производства-продажи в срм системе.

* Улучшение коммуникаций внутри компании

Отзыв

Тамара, руководитель. Все подразделения работают в срм, по отчетам видим результаты взаимодействия с клиентами и выполнения задач внутри компании.