Официальный интернет-магазин товарова для сна дарвин

Информация о клиенте

Официальный интернет-магазин товаров для сна Дарвин: матрасы, анатомические подушки, топперы, детские подушки и аксессуары для сна, бесплатная доставка. Мы разработали полную линейку товаров для сна: матрасы, топперы, подушки, одеяла. Для того, чтобы вы могли выбрать всё самое удобное в одном месте. Наши товары разделены на 4 коллекции, что значительно упрощает выбор

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества

1. Обработка входящего трафика.

2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.

3. Маркетинговая активность

4. Контроль в сроках изготовления и отгрузки продукции

5. Своевременное производство заказов и логистика.

6. Email маркетинг.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в офисе у клиента нашим бизнес-аналитиком. К составлению технического задания были привлечены собственник бизнеса, сотрудники отдела продаж и производства.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника, а также формирование документов из лида.

Были разработаны и внедрены две воронки, воронка продаж и производства.

На воронке «Продаж» было добавлено формирование документов, выставление счетов, автоматизация движения сделки по воронке продаж и производства для уменьшения человеческого фактора.

Были реализованы бизнес-процессы по согласованию и выставлению задач на реализацию внутри самой сделки ответственным сотрудникам по нажатию на чек-бокс.

На воронке «Производство» к сделке автоматически добавляются ответственные сотрудники производства, а также настроены поля и своя визуализация карточки сделки.

Все лишнее было скрыто.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике crm блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.

* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании

* Систематизация работы производства

* Соблюдение сроков производства.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.

* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 3 телефонами и 2 окнами.

* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.

* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»

Производственный отдел.

* Производству легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги, которые зашиты в автозадачи.

* Все вопросы решаются в чатах и звонках, нет потребности в телефонных разговорах или «беготне» между цехами

Бухгалтерия

* Добавлены основные договоры в систему.

* Соблюдена нумерация всех формируемых документов.

Отзыв

Сергей Демин, генеральный директор. Стало лучше и удобнее обрабатывать входящий трафик.