ООО Азалия Декор

Компания «Азалия Декор»: как автоматизировать оптовые продажи с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «Азалия Декор»

Город: Москва

Направление деятельности: Оптовая торговля

Web: azaliadecor.ru

Тариф Битрикс24: Коробка

Количество сотрудников: 20

Компания «Азалия Декор» — один из крупнейших в России профессиональных поставщиков аксессуаров и декора для флористики. Более 15 лет компания успешно работает с оптовыми клиентами практически из всех регионов страны.

На сегодняшний день «Азалия Декор» предлагает более 10 тысяч наименований продукции, среди которых: изделия из керамики, стекла, дерева, пластика, металла, упаковка для подарков и цветов, искусственные растения и натуральные декоративные материалы, оборудование и инструменты для флористов, и многое другое.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководству требовалось прописать подробные регламенты бизнес-процессов и работы сотрудников, автоматизировать ручные задачи.

Для прозрачности работы были необходимы показатели функционирования компании: сколько лидов и на какой стадии сделки находятся, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер. Раньше все контакты оптовых клиентов находились в мобильных телефонах, поэтому решили оцифровать клиентскую базу.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Регламенты бизнес-процессов;

• Оцифровка клиентской базы;

• Контроль качества взаимодействия с клиентами;

• Автоматизированная постановка задач и контроль качества и сроков выполнения.

Из шести подрядчиков выбрали INVO Group, так как понравились презентация и предпроектное исследование. Это помогло принять решение о необходимости оптимизации рабочих процессов компании.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Генеральный директор

• Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка финальных работ.

• Что было важно: внедрить прозрачность работы компании.

Маркетолог

• Роль в проекте: предоставление информации, составление схем процессов, приемка финальных работ.

• Что было важно: систематизировать работу менеджеров, улучшить качество сервиса, получить соответствующие реальности регламенты процессов.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. Классический саботаж при внедрении новой системы в работу. Сейчас сотрудники постепенно начинают работать на портале и привыкать к изменениям.

2. Во время внедрения сменился бизнес-аналитик со стороны INVO Group. Проектной группе «Азалия Декор» понадобилось время, чтобы сработаться с новым специалистом. В установлении коммуникации помог координатор проекта.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.

1.2. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.

2. Интеграции:

2.1. Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2.2. Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.

3. Контакт-центр:

3.1. Подключен Facebook.

3.2. Подключен Instagram.

3.3. Подключен WhatsApp.

Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.

4. Задачи (группы/проекты):

4.1. Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.

5. Маркет-плейс:

5.1. Установлено приложение ChatsApp.

5.2. Установлена телефония ГАРС Телеком.

6. Облачное хранение данных:

6.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

7. Чат и видеозвонки:

7.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

7.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Появилась возможность вести коммуникации сотрудников на едином портале.

2. Регламенты бизнес-процессов подробно описаны.

3. Появилась возможность вести коммуникации с клиентами в одном месте, сохранять историю общения и контролировать качество.

4. Появилась возможность оцифровки клиентской базы и прозрачной работы с продажами.

Руководство и сотрудники постепенно начинают пользоваться CRM Битрикс24. Теперь вся команда видит, как работают бизнес-процессы в компании, а также к кому и с какими запросами обращаться.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Презентация и предпроектное исследование;

• Чуткая работа координатора, которая плотно вела проект, организовывала встречи и слышала обратную связь.