Оптово- розничная база цветов "Цветочный Дом"

• Администраторы проводили общение с клиентами в основном по почте и в мессенджерах, которую было неудобно отслеживать и фиксировать;

• Собственнику магазина сложно оценивать результаты работ своих менеджеров, так как все сделки фиксировались в Excel;

• Большое количество информации нигде не фиксируется;

• Для того, чтобы поставить связаться с сотрудником и поручить задачу/ получить нужную информацию, приходилось идти в другой кабинет или писать в мессенджеры.  

• Нет инструмента для отслеживания всех сделок в едином окне и сегментация их по этапам;

• Нет инструмента для генерации ссылок онлайн-оплаты и контроля доставки;

• Отсутствовал инструмент по работе с рассылками email;

Цели проекта

• Объединить в одной системе CRM всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы с сайта, заказы с сайта);

• Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам;

• Установить полный контроль со стороны руководителя;

• Настройка центра продаж в Битрикс24;

• Добавить в CRM инструменты прогрева клиентов;

• Активно работать с инструментами “CRM”, "Задачи и Проекты" и разделом “Совместная работа” в Битрикс24;

• Видеть отчеты, работать с модулями из Битрикс24.Маркет, стандартные отчеты из раздела “Аналитика”;

• Контролировать оплату с помощью отдельной воронки в CRM;

• Реализовать сайт на шаблоне “Сайты и магазины”;

• Настройка сегментов клиентской базы и запуск email-рассылок.
  
  
  

Процесс внедрения, особенности проекта.
Внедрение прошло в классическом формате - аудит бизнес-процессов Заказчика, создание технической документации для разработчиков, настройка корпоративного портала по техническому заданию, тестирование работы и внесение правок, обучение персонала, дальнейшая поддержки. Работа происходила в удаленном формате, фокус-группа обсуждала проект посредством конференций в Zoom.

Список выполненных работ тезисно:

• Приобрели и активировали для партнеров облачную лицензию Битрикс24;

• Пригласили сотрудников на портал для знакомства с интерфейсом программы и общением в чатах. Сотрудники начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты;

• Совместно с нашими аналитиками и руководителем студии реализовали техническое задание для внедрения;

• Настроили структуру компании и права доступа для каждого отдела;

• Сделали удобную общую воронку для ведения и контроля сделок;

• Настроили удобные карточки сделок, лидов, контактов и компаний;

• Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, коммерческое предложение, счет;

• Настроили типовые фильтры для быстрого поиска сделок и проектов;

• Реализовали всю переписку по email в карточках компаний, контактов и сделок; 

• Реализовали рассылки для клиентов;

• Реализовали инструменты из раздела “Центр Продаж”;

• Подобрали шаблон и сделали сайт для компании;

• Провели очное обучение персонала по окончанию настроек.

Результаты и преимущества внедрения тезисно:

• Появилось удобное ведение сделок и проектов по воронке продаж;

• Реализован оперативный контроль текущей ситуации по долгоиграющим сделкам;

• Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров со сделками и проектами;

• Запущена активная работа с Задачами и Проектами;

• Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации по шаблонам;

• Коммуникации в компании стали проще - сотрудники активно используют чаты, звонки, видеозвонки между оперативной передачи информации.

• Сделали новый сайт для компании;

• Отправка ссылок Юкасса для оплаты на номера клиентов и осуществление доставки букетов через ЯндексТакси. Бизнес.