Внедрение CRM ООО «Лидер НК»

Краткая информация о клиенте

Компания: ООО «Лидер НК»

О Компании: Компания предлагает комплекс услуг для решения задач в области неразрушающего контроля и технической диагностики

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 25 человек

Город: Москва

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

К нам обратился руководитель IT отдела Никита. После общения с Никитой, стало понятно, что планирование роботы у менеджеров происходит «на бумаге», все необходимые реестры ведутся в Excel, а необходимые согласования происходят при личном и телефонном общении. 

Компании требовалась CRM-система, для того чтобы процесс ведения сделки был удобным, наглядным и прозрачным для всех сотрудников компании. А именно:
1. Настройка воронки для отдела работы с клиентами и экспертного отдела
2. Создание регулярных сделок
3. Настройка прав доступа для сотрудников
4. Создание электронных реестров в Битрикс24

Процесс внедрения, особенности проекта.

В компании очень много пересечений в работе разных отделов на разных этапах сделки. Техническое задание приходилось несколько раз переделывать после общения с тем или иным отделом.

Отделы тесно взаимодействуют друг с другом, в связи с этим необходимо было добиться полного понимания сотрудниками, задействованными в каждой конкретной сделке, на каком этапе находится сделка и какая работа по ней, в данный момент ведётся. Что и было выполнено.

Несколько раз переделывались реестры под нужны сотрудников компании.

Работа с решением. Достигнутые результаты

В CRM Битрикс24 ведется клиентская база, планирование дел сотрудниками. Создание регулярных сделок в определенном направлении.

Создано несколько реестров в Битрикс24. 

Задействованы инструменты задач и проектов для ведения сделки и согласования.

Преимущества от внедрения

• Создано несколько воронок под разные направления компании. 
• В каждой воронке участвуют по нескольку отделов- Отдел по работе с клиентами, Экспертный отдел, Бухгалтерия, Секретари. Это позволило на разных этапах, подключать различных сотрудников. 
• Согласования различных действий происходит непосредственно в задачах.
• Создание реестров в Битрикс24, позволило отказаться от различных Excel таблиц, вся информация присутствует в едином месте.
• Теперь каждый сотрудник и руководитель, прекрасно понимает какие сделки сейчас находятся в работе и на каком этапе. В связи с этим очень сильно выросла производительность каждого отдела.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Клиент очень доволен результатом и настроен на второй этап внедрения - внедрение Бизнес-процессов.