Работы по настройке портала ООО «Ла Альта»
Краткая информация о клиенте:
Компания: Ла-Альта
Город: Краснодар
О компании: Компания занимается производством, оптовой и розничной продажей мебели для B2B и B2C сегмента
Число сотрудников: Более 15
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
К нам обратился Сергей, руководитель отдела Интернет торговли. Потребность компании была в том, чтобы связать все коммуникации с клиентами в одном месте.
Работа сотрудников велась в excel. Все коммуникации велись через личные\корпоративные номера. Истории этих коммуникаций нигде не сохранялись.
Сергей, нашел нашу компанию в списке партнеров. И т.к. мы находимся в Краснодаре, было принято решение работать именно с нами
Процесс внедрения, особенности проекта:
Проведя аудит, стало понятно, что у компании Ла-Альта много различных источников привлечения клиентов, которые необходимо было связать в едином месте. Несколько кабинетов на различных интернет-площадках, таких как OZON, яндекс.маркет, Wildberries, сбермегамаркет, AliExpress. Так же все продажи и учет товара ведется в 1с.
Нужно настроить множество воронок в которых будут вестись сделки по направлениям: Воронка заключения договоров, Оптовые продажи, Заказы из маркетплейсов, Тендерная воронка.
Компания разбита на 2 основных направления:
Нужно разделить клиентскую базу на розничных и оптовых покупателей, все входящие сообщения от данных групп покупателей и телефонные звонки.
Так же необходима интеграция с различными сервисами и мессенджерами: Инстаграм директ и комментарии, мессенджером WhatsApp, севисом Avito, а так же телефонией Мегафон.
Т.к. у клиента еще есть несколько лендингов, интернет магазин и различных баз 1с, это все необходимо подключить к Битрикс24. Конкретно наша компания отвечала за подключение 1с к Битрикс24.
После написания технического задания, подошел этап настройки всего описанного функционала. Часть решений была реализована штатным функционалом Битрикс24. Часть решений пришлось заимствовать из магазина приложений Битрикс24.
Интеграция с 1с планировалась при помощи штатного модуля Бэкофис 2.0. Но последние версии данного модуля, требуют самые свежие версии конфигурации. На данном этапе, процесс настройки синхронизации Битрикс24 с 1с затянулся, из-за того что клиент ранее работал на конфигурации Управление торговлей 10, с которой пришлось переходить на 11 версию.
Так же после тестовой настройки интеграции маркетплейса (Ozon) и Битрикс24, с помощью сервиса Albato, который позволяет передавать в Битрикс24 заказы, с товарными позициями и статусами, было принято решение отложить на второй этап интеграцию остальных кабинетов других торговых площадок.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Клиент получил единое место работы со всеми коммуникациями, обращениями и формами с сайтов. Все обращения фиксируются, записи звонков прикрепляются к сделкам и контакта, откуда их всегда можно прослушать и освежить информацию в памяти.
Правильно настроенную структуру компании, права и различные воронки, чтобы не мешать работе соседнему отделу.
Работа в 1с через Битрикс24. Теперь 1с учитывает все данные заполненные в Битрикс24, которые есть возможность передавать с помощью штатного модуля Бэкофис 2.0, а это:
Руководители теперь могу строить аналитическую отчетность по работе менеджеров, а так же финансовую отчетность в простой форме.
Преимущества от внедрения:
Заказчик остался крайне доволен возможностями Битрикс24. Четкое понимание того что делает каждый сотрудник\отдел, Фиксации той части заявок которая попадает из лендингов, телефонии и мессенджеров, отслеживание конверсии. Возможностью полного отслеживания общения менеджеров с клиентами, особенно в решении спорных ситуаций. Планирует в дальнейшем подключать оставшиеся сервисы, которые использует компания, которые не были интегрированы на первом этапе внедрения.
Компания: Ла-Альта
Город: Краснодар
О компании: Компания занимается производством, оптовой и розничной продажей мебели для B2B и B2C сегмента
Число сотрудников: Более 15
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
К нам обратился Сергей, руководитель отдела Интернет торговли. Потребность компании была в том, чтобы связать все коммуникации с клиентами в одном месте.
Работа сотрудников велась в excel. Все коммуникации велись через личные\корпоративные номера. Истории этих коммуникаций нигде не сохранялись.
Сергей, нашел нашу компанию в списке партнеров. И т.к. мы находимся в Краснодаре, было принято решение работать именно с нами
Процесс внедрения, особенности проекта:
Проведя аудит, стало понятно, что у компании Ла-Альта много различных источников привлечения клиентов, которые необходимо было связать в едином месте. Несколько кабинетов на различных интернет-площадках, таких как OZON, яндекс.маркет, Wildberries, сбермегамаркет, AliExpress. Так же все продажи и учет товара ведется в 1с.
Нужно настроить множество воронок в которых будут вестись сделки по направлениям: Воронка заключения договоров, Оптовые продажи, Заказы из маркетплейсов, Тендерная воронка.
Компания разбита на 2 основных направления:
- Интернет торговля
- Оптовая торговля
Нужно разделить клиентскую базу на розничных и оптовых покупателей, все входящие сообщения от данных групп покупателей и телефонные звонки.
Так же необходима интеграция с различными сервисами и мессенджерами: Инстаграм директ и комментарии, мессенджером WhatsApp, севисом Avito, а так же телефонией Мегафон.
Т.к. у клиента еще есть несколько лендингов, интернет магазин и различных баз 1с, это все необходимо подключить к Битрикс24. Конкретно наша компания отвечала за подключение 1с к Битрикс24.
После написания технического задания, подошел этап настройки всего описанного функционала. Часть решений была реализована штатным функционалом Битрикс24. Часть решений пришлось заимствовать из магазина приложений Битрикс24.
Интеграция с 1с планировалась при помощи штатного модуля Бэкофис 2.0. Но последние версии данного модуля, требуют самые свежие версии конфигурации. На данном этапе, процесс настройки синхронизации Битрикс24 с 1с затянулся, из-за того что клиент ранее работал на конфигурации Управление торговлей 10, с которой пришлось переходить на 11 версию.
Так же после тестовой настройки интеграции маркетплейса (Ozon) и Битрикс24, с помощью сервиса Albato, который позволяет передавать в Битрикс24 заказы, с товарными позициями и статусами, было принято решение отложить на второй этап интеграцию остальных кабинетов других торговых площадок.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Клиент получил единое место работы со всеми коммуникациями, обращениями и формами с сайтов. Все обращения фиксируются, записи звонков прикрепляются к сделкам и контакта, откуда их всегда можно прослушать и освежить информацию в памяти.
Правильно настроенную структуру компании, права и различные воронки, чтобы не мешать работе соседнему отделу.
Работа в 1с через Битрикс24. Теперь 1с учитывает все данные заполненные в Битрикс24, которые есть возможность передавать с помощью штатного модуля Бэкофис 2.0, а это:
- Контакты
- Товарные позиции
- Печатные формы из 1с в Битрикс24
- Вся структура подчиненности документа теперь видна в сделке в Битрикс24.
Руководители теперь могу строить аналитическую отчетность по работе менеджеров, а так же финансовую отчетность в простой форме.
Преимущества от внедрения:
- Теперь сотрудники работают в едином месте, вне зависимости от местоположения. Руководители видят работу всех удаленных и региональных сотрудников.
- Вся клиентская база ведется в Битрикс24, общение фиксируется, что значительно упрощает процессы коммуникации как между сотрудниками, так и с клиентами, что дает возможность значительно экономить время и работать эффективнее
- Все используемые источники коммуникации в едином месте так же повышают эффективность работы с клиентами.
- Руководителям проще контролировать своих подчинённых и отслеживать их работу, особенно если речь идет об удаленных сотрудниках
Заказчик остался крайне доволен возможностями Битрикс24. Четкое понимание того что делает каждый сотрудник\отдел, Фиксации той части заявок которая попадает из лендингов, телефонии и мессенджеров, отслеживание конверсии. Возможностью полного отслеживания общения менеджеров с клиентами, особенно в решении спорных ситуаций. Планирует в дальнейшем подключать оставшиеся сервисы, которые использует компания, которые не были интегрированы на первом этапе внедрения.
Название проекта
Работы по настройке портала ООО «Ла Альта»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
