ბლიც დენტალი - კახაბერ ხარებავას კლინიკა • Blits Dental
О клиенте
Компания “Blits Dental” ведет свою деятельность в сфере стоматологии. Компания находится в Тбилиси. В компании работает до 30 сотрудников
Задачи для решения которых обратились к нам
Основная задача с которой к нам обратилась компания были:
1. Построение отдела продаж и её автоматизация в CRM, что подразумевало под собой:
· Подключение телефонии с записью звонок и встроенным голосовым меню
· Подключение корпоративной почты
· Подключение соцсетей и мессенджеров ( Messenger, Direct, Facebook и Instagram Comment )
· Увеличение конверсии обращении с сайта в заявку ( Виджет сайта и CRM-формы )
· Автоматическая постановка задача и гибкой системой контроля
· Построение аналитики и отчетов, которая будет отображать показатели в реальном времени
2. Подготовка инструментов для маркетинговых активностей, в которое входит
-
Выбор или загрузка базы данных
-
SMS-рассылки
-
Email-рассылки
-
Голосовые рассылки
3. Упрощение работы с многозадачностью и контроля процесса исполнения
4. Детальный контроль за звонками ( записи звонков, аналитика )
3. Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь мы провели собеседование со всеми руководством и руководителями отделении.
Параллельно наши другое сотрудники начали заниматься корректированием внутреннего интерфейса под грузинский язык, так-как это бы важный пункт в запросе клиента
Далее была проведена автоматизация воронки с применением роботов и триггеров
Подключили телефонию и наше приложение для интеграции SMS сервиса
После демонстрации автоматизированных процессов в CRM руководителям отделов , были добавлены и некоторые доработки, пока не дошли до полного соглашения.
Далее были проведены обучающие тренинг для персонала.
Далее были подключены соц. сети и корпоративные почтовые адреса
Через пару дней после каждого тренинга проводится встреча в жанре Вопрос-Ответ. Так-же первое время публиковали рейтинг самых активных пользователей Битрикс24
Для топ-менеджмента были проведены отдельные презентации и выстроена отдельная аналитика.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
На данные момент активнее всего сотрудники пользуются CRM-ом для ведения сделок, контакт-центром для общения через соц.сети и почту, а так-же телефонией для коммуникации через звонки. Также одним из самых популярных инструментов в компании это внутренние чаты и звонки.
Основная сложность была в формулировке технического задания
Теперь при обращении клиента через соц.сети, мессенджеры, почту или телефонию автоматический создается сделки и контакт. Менеджеру ставятся задачи позвонить и уточнить первичную информацию у клиента. У сотрудников прописаны права доступа, что позволяет концентрироваться только на своих сделках и контактах и не отвлекаться на ненужные вопросы. Так-же реализована возможность работы с документами прямо с сделках. На определенных стадиях система сама отправляет клиенту смс с уведомлением, что работах над их заказом завершена.
Первое время у сотрудников нет мотивации работать с какой либо системе, но после прописания регламентов и объяснения, что использую Битрикс24 они могу быть более продуктивнее и получать бонусы, то желание работать увеличивается, а потом они уже привыкают к тому как бытовым вещам.
5. Преимущества от внедрения
До внедрения было огромное количество пропущенных звонков, которое было сложно контролировать, так-как они отображались на стационарном устройстве, теперь все отображается в Битрикс24. Для пропущенных звонков выделен отдельно отдельная стадия, где накапливаются пропущенные звонки.
Менеджеры звонят клиентам к внутри страны, так и за рубежом, при том записываются звонки и можно более гибко контролировать реагирования на заявки менеджеров по продажам.
Работать с продажами стало проще так-как менеджер видит все сделки, дела, задачи пишет и звонит клиенту – Раньше то было в Excel или на бумаге, что создавало для руководителя сложность по контролю за сделками
Благодаря правилу “Если задача не стоит в Битрикс24 её можно не выполнять” – стало легче контролировать множество задач как своих так и делегированных.
Менеджеры отвечают на все сообщения из разных соц.сетей с единого пространства.
Благодаря распределению прав доступа к базе контактов и сделок, сотрудник который уходит или которого увольняют с работы не может скачать базы и уйти с ней, хотя раньше он мог скачать фаил и все.
Руководитель отдела продаж благодаря гибкой аналитике видео детальную аналитику по звонкам и сообщениям.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
С каждым заказчиком мы оформляем договор, согласно которому заказчик может не платить оставшуюся сумму за внедрение пока мы не выполняем все пункты которые обещали в договоре.
Сотрудники Blits Dental оставили свой отзыв на нашей Facebook странице и готовы нас рекомендовать.
Наши деловые отношения продолжаются, так-как компания регулярно улучшает и обновляет свой бизнес-процессы.
