ДрайвЭкспо Автосалон

1.    Краткая информация о клиенте

ДрайвЭкспо Автосалон

ООО «ДРАЙВЭКСПО»

Продажа подержанных автомобилей

Средний бизнес

    2.    Необходимость внедрения Битрикс24

У компании сразу родилось понимание, что для успешного внедрения коробочного Битрикс24 необходимо привлекать стороннюю компанию в качестве подрядчика.

    3.    Процесс внедрения, особенности проекта

    В процессе внедрения клиент просил решить следующие задачи:

1.       Уменьшите количество рутинных действий при работе по оформлению продажи автомобиля. (начиная с первого обращения клиента до заключения договора и оплаты автомобиля)

2.       Автоматизировать отправку счёта клиенту

3.       Автоматизировать отправку договора клиенту.

4.       Разделить все сделки на несколько направлений: продажа автомобиля, комиссия автомобиля, склад, автомойка, обзвон, сервис, кредитный брокер.

5.       Автоматизировать отправку закрывающих документов клиенту

6.       Создать информационно пространство для работы сотрудников компании над общими проектами

7.       Создать общее хранилище документов при работе над проектами

8.       Интегрировать в CRM телефонию и электронную почту, мессенджеры и соц. Сети.

9.       Организовать для сотрудников общий чат для общения и информирования сотрудников

10.   Выделить отдельное направление по контролю качества оказываемых услуг

11.   Логирование всех действий сотрудников для представления качества работы с клиентской базой для руководства компании.

12.   Ведение учёта рабочего времени, составление ежедневных отчётов.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Совместно с клиентом было составлено технического задание и обговорены условия и сроки разработки.

Согласно техническому заданию, были выполнены следующие задачи:

1.       Разработана и автоматизирована логика воронки лидов.

2.       Автоматизированы все шаблоны документов клиента и интегрированы в бизнес-процессы по направлениям сделок (продажа автомобиля, комиссия автомобиля, склад, автомойка, обзвон, сервис, кредитный брокер).

3.       Разработаны несколько направления сделок, где сотрудники в несколько действий формируют счета, договора по продаже автомобилей.

4.       Настроены и произведено обучение сотрудников пользованием разделами: Задачи и Проекты, Диск, Чат и Звонки.

5.       Интегрирована телефония клиента, настроены очереди звонков, ведётся запись разговоров. Настроена корпоративная электронная почта всех сотрудников.

6.       Интегрированы соц. Сети и мессенджеры, назначены ответственные.

7.       В сделках выделена отдельная воронка по контролю качества оказываемых услуг.

8.       В лидах и сделках все действия сотрудников логируются, на всех этапах система оповещает руководство о текущем состоянии взаимоотношения с клиентом.

5. Преимущества от внедрения

Проект сдавался в несколько этапов, клиент осуществлял приёмку проекта частями на совместных прогонах, отправлял нам замечания и доработки.

После приёмки клиентом всех частей технического задания, проект был отправлен в месячную коммерческую эксплуатацию для дальнейшего сбора ошибок и недоработок, которые мы в кратчайшие сроки устранили по просьбе клиента. Прошло обучение персонала удалённо, созданы видео инструкции.

На текущий момент клиент в полном объёме использует разработанный функционал на портале.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Мы очень довольны ходом реализации внедрения Битрикс24 в нашу компанию, основная работа уже сделана, остаются небольшие доработки и проект будет завершён, так в дальнейшем планируем продолжить сотрудничать.