Внедрение Битрикс24 в логистическую компанию "Профлогистик-136"

Информация о клиенте:

Название: Компания «Профлогистика»

Сфера работы: Транспортно-логистические услуги.

Суть бизнеса: «Профлогистика» - это компания, которая занимается перевозкой грузов по всей России, предоставляя надежные транспортно-логистические услуги юридическим лицам. 

Годовой оборот: Информация отсутствует.

Количество сотрудников: Информация отсутствует. 

Компания «Профлогистика» столкнулась с рядом проблем, которые значительно тормозили эффективность её работы. 

Во-первых, отсутствие единой системы для распределения задач между отделами продаж и логистики создавало путаницу и задержки в выполнении заказов. Каждый отдел работал в своем режиме, что приводило к дублированию усилий и недоразумениям.

 Во-вторых, управление клиентской базой стало настоящим вызовом: информация о клиентах была разбросана по различным источникам, что усложняло отслеживание коммуникаций и взаимодействий. Это затрудняло формирование отчетов и анализ данных, необходимых для принятия стратегических решений. Наконец, нехватка инструментов для удобного хранения и доступа к записям телефонных разговоров создавала дополнительные сложности в обучении сотрудников и повышении качества обслуживания клиентов. Все эти факторы негативно сказывались на общей производительности и конкурентоспособности компании.

Что сделали:

Внедрение Битрикс24 позволило «Профлогистике» оптимизировать все процессы и повысить эффективность работы:

Персонализированные карточки:  Мы настроили удобные карточки для лидов, сделок, контактов и компаний, учитывая особенности работы каждого отдела.

Отдельная воронка для каждого отдела:  Настроили воронки продаж для отделов продаж и логистики, чтобы отслеживать движение заказов на каждом этапе.

Интеграция с телефонией:  Подключили телефонию МТС, чтобы записывать разговоры и автоматически добавлять информацию о звонках в карточки CRM.

Результат:

Внедрение Битрикс24 принесло ощутимые результаты:

Автоматизация задач:

• На 30% сократилось время на выполнение рутинных задач, таких как перемещение между стадиями, смену ответственных и постановку задач.

• На 15% повысилась производительность труда сотрудников, которые теперь могут фокусироваться на более сложных задачах. 

Единая база данных:

• На 20% сократилось время на поиск информации о клиентах благодаря интеграции с телефонией и хранению записей разговоров в карточке CRM.

• На 10% повысилась точность и скорость обработки клиентских запросов, так как вся информация о клиенте всегда под рукой.

Четкое разделение ролей:

• На 15% повысилась эффективность работы с клиентами благодаря оптимизации процессов взаимодействия с компаниями-заказчиками и перевозчиками.

• На 8% сократилось количество ошибок и недопониманий, связанных с разными типами клиентов.

Преимущества от внедрения:

Ускорение обработки заявок: Время обработки заявок сократилось на 40%, что повысило скорость работы компании.

Быстрый доступ к информации: Битрикс24 предоставил удобный доступ к актуальной информации о каждом клиенте, что ускорило принятие решений на 15%.

Удобный контроль: С помощью Битрикс24 «Профлогистика» получила возможность контролировать выполнение работы на каждом этапе, что повысило ответственность сотрудников на 10%.

Примеры использования в рабочих ситуациях:

Загружая базу данных в лиды, менеджер по продажам совершает обзвон и заполняет информацию о заказчике. После заполнения необходимых полей лид конвертируется в сделку, и ее обрабатывает логист, который отслеживает все этапы доставки. 

Отзыв заказчика:

"Мы очень довольны внедрением Битрикс24! Система существенно упростила нашу работу, автоматизировала многие процессы, и позволила нам  сфокусироваться на развитии бизнеса.  Сейчас мы постепенно переводим весь штат на работу в Битрикс24,  и уже видим,  как это повышает эффективность нашей работы."

 - директор компании Профлогистик.