ООО "ГК РУСЬСТРОЙЭКСПЕРТИЗА"

Группа Компаний РусьСтройЭкспертиза: как повысить прозрачность процессов?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО "ГК РУСЬСТРОЙЭКСПЕРТИЗА"

Город: Москва

Направление деятельности: Проведение негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий

Web: https://rsexpertiza.ru/

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 10-20

Группа Компаний "РусьСтройЭкспертиза" — ведущая российская компания, осуществляющая услуги по негосударственной экспертизе с 2013 года.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Уже долгое время все сотрудники работали в «древней» СRM, которая не отвечала современным требованиям и индивидуальным потребностям компании.

У руководства было много идей и желания для автоматизации бизнес-процессов. Выбрали Битрикс24, потому что он предоставляет огромные возможности для этой цели.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Ограничить доступы сотрудникам к некоторым данным;

• Автоматическая постановка задач и напоминания по ним;

• Чаты и обмен данными в едином пространстве;

• Упорядочить ведение базы и документации;

• Контроль соблюдения сроков выполнения задач;

• Автоматизация рутинных процессов коммерческого отдела.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Бизнес-аналитик

• Роль в проекте: предоставление информации, корректировка бизнес-процессов, приёмка готовых работ.

• Что было важно: исключить потерю заявок, автоматизировать рутинные задачи отделов.

Генеральный директор

• Роль в проекте: согласование проекта и корректировка процессов.

• Что было важно: повысить прозрачность деятельности сотрудников; автоматизировать контроль за качеством выполнения задач.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

Сотрудники долго противились нововведениям. Понадобился год, чтобы полностью переучить их работать в новой CRM. Но результаты автоматизации этого стоили. Сейчас уже всем удобно вести процессы в Битрикс24, подчинённые довольны.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения. Воронка сохраняет историю взаимодействия с каждым клиентом.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроены уведомления по задачам сотрудникам, которые позволяют автоматически и своевременно напоминать о выполнении соответствующей задачи.

3. Аналитика:

3.1. Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям клиентов и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

4. Облачное хранение данных:

4.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

5. Чат и видеозвонки:

5.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

5.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Оцифрованы и систематизированы бизнес-процессы;

2. Выполняется автоматическая рассылка уведомлений клиентам;

3. Все сотрудники работают в едином пространстве;

4. Коммуникации с клиентами ведутся в одной CRM;

5. Автоматизировали не только коммерческий отдел, но и отдел исполнителей, «поставили на конвейер» многие рутинные задачи.

Стало очень хорошо и удобно работать. У Битрикс24 постоянно появляются новые полезные инструменты, поэтому руководство продолжит автоматизацию компании.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Полезные дополнительные консультации;

• Качество и скорость ответов на вопросы;

• Доведение задач до конца;

• Приемлемые цены.

Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24 и другим компаниям.