СКО «Новый Сочи»

СКО «Новый Сочи»: как систематизировать работу команды и получать клиентов с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: СКО Новый Сочи

Город: Сочи

Направление деятельности: туризм

Тариф Битрикс24: Проект+ (облако)

Количество сотрудников: 5-10

СКО  «Новый Сочи» —  принимающая компания и туроператор.  Официальный партнер международного туристского форума SIFT. Организатор рекламно-экскурсионных туров для руководителей ТИЦ и турагентств РФ и СНГ.  Победитель 2017 г. краевого конкурса «Лидеры туристской индустрии» Курортный Олимп (Краснодарский край) в номинации «Лучшая организация осуществляющая, туроператорскую деятельность» (2 место).

Оказываемые услуги:

● размещение в санаториях и отелях с гарантией лучшей цены для групп;

● транспортно-экскурсионное обслуживание;

● групповые и индивидуальные экскурсии;

● авторские, комбинированные экскурсионные туры;

● школьные и студенческие туры;

● горнолыжные туры;

● медицинский туризм;

● эксклюзивные турпродукты для туристских компаний;

● прием иностранных групп, делегаций;

● организатор MICE мероприятий;

● принимающая компания крупных спортивных мероприятий.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

До использования Битрикс24 не могли отслеживать работу менеджеров по звонкам, чатам и перепискам. Все клиенты вносились в базу вручную, поэтому могли кого-то потерять среди всех обращений.

Решили внедрить CRM-систему и систематизировать работу: хранить данные по всем звонкам и чатам, ставить задачи для каждого сотрудника, собрать все контакты клиентов в одном месте.

Первоначальный список необходимого функционала:

● SMS-рассылка с автоматическим заполнением шаблона сообщения с информацией о скидках, акциях и событиях компании;

● Общая аналитика для руководителя по основным параметрам;

● Сквозная аналитика;

● Отчеты о работе менеджеров продаж, которые позволят управлять эффективностью сотрудников.

Ранее в компании никто не пользовался Битрикс24 и не было человека, который мог бы этим заниматься. Но предложение INVO Group заинтересовало сотрудников СКО «Новый Сочи» и они решили им воспользоваться.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Директор по внутреннему и въездному туризму

•  Роль в проекте: коммуникация с исполнителем, предоставление всех необходимых данных.
•  Что было важно: настроить систему по работе с клиентами, которая будет удобна для сотрудников и позволит сохранять все контакты в одном месте.

С каким сложностями столкнулись на этапе внедрения:

Никаких сложностей не возникло.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM

    1.1. Настроена воронка продаж: все продажи систематизированы, разбиты на этапы и по возможности автоматизированы.

    1.2. Настроены шаблоны SMS-рассылок, которые позволяют общаться с большим количеством клиентов и получать больше продаж.

    1.3. Настроены роботы, которые позволяют переходить от одного этапа сделки к другому автоматически.

2. Контакт-центр:

    2.1. Настроена интеграция мобильной телефонии через приложение «Мои звонки», которая позволяет хранить все записи звонков для каждого клиента в Битрикс24.

3. Аналитика: позволяет руководителю просматривать статистику по основным показателям за требуемый период.

Результат от внедрения:

1. Внедрена система контроля за работой сотрудников, что позволяет оценить эффективность их действий и быстрее достигать целей.

2. Настроены удобные автоматизированные шаблоны для рассылки клиентам о событиях компании.

3. Все контакты с клиентами сохранены в единой базе, поэтому все систематизировано.

После внедрения Битрикс24 все процессы компании отображаются в одной программе, поэтому стало проще ставить задачи, контролировать их выполнение и получать отчеты о работе. С помощью Битрикс24 сотрудники СКО «Новый Сочи» научились делать рассылки, которые увеличили эффективность продаж: появились удобные шаблоны сообщений, единая база клиентов. Теперь в компании всё систематизировано и ни один клиент не теряется.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

- сотрудники оперативно отвечают по всем вопросам;

- быстрое выполнение работы;

- индивидуальный подход к клиентам: было много доработок и дополнительных внедрений, но сотрудники INVO Group со всем справились и провели обучение;