ИП Кострицина С.А.

Сеть стоматологических клиник World Dent: как исключить потери потенциальных клиентов?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ИП Кострицина С.А.

Город: Москва

Направление деятельности: Медицинские услуги

Web: https://worlddent.company

Тариф Битрикс24: Коробка

Количество сотрудников: 1000 и более

Клиники "World Dent" находится в крупных городах России: Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Санкт-Петербург, Волгоград, Уфа, Москва. Расположены преимущественно в центре города, в самых значимых и престижных бизнес-центрах.

В "World Dent" работают специалисты высокой категории, которые ведут приём в самых востребованных областях стоматологии (лечение зубов, протезирование, детская стоматология, хирургия и имплантация, эстетическая стоматология, профилактика).

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

С развитием сети клиник, увеличился и поток клиентов. Как следствие возросло количество потерянных новых обращений и недоведенных до продажи сделок. Появилась острая потребность минимизировать потери потенциальных клиентов. Для этого нужна была CRM, которая фиксировала бы причины отказов и ошибки сотрудников в работе, а также рассортировала лиды по источникам поступления.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Чаты и обмен файлами между сотрудниками;

• Запустить лидогенерацию через Битрикс24;

• Постановка и контроль выполнения задач;

• Получение полной истории общения с любым клиентом;

• Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;

• Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;

• Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;

• Единый рабочий портал.

К автоматизации приступили без страхов и сомнений. Уже понимали, что хочется получить от Битрикс24 и что можно ожидать от внедрения.

В качестве подрядчика INVO Group порекомендовал учредитель компании World Dent.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Директор по маркетингу

• Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений, приём готовых работ.

• Что было важно: настроить отслеживание каналов поступления лидов, конверсию воронки продаж, конверсию воронки лидов.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. Единственной неожиданностью стало долгое «разворачивание коробки» Битрикс24 со стороны подрядчиков INVO Group. С остальным внедрением уложилось в сроки, работы выполнили в полном объёме.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка лидов, которая позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.

1.2. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.

3. Контакт-центр:

3.1. Настроена интеграция с формой сбора обратной связи, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.

4. Маркет-плейс:

4.1. Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».

4.2. Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.

5. Облачное хранение данных:

5.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо;

6. Чат и видеозвонки:

6.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

6.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Работа компании происходит в одном информационном пространстве;

2. Не теряется ни одна заявка от клиента;

3. Процесс работы с клиентом «от поступления заявки до предоставления услуг» стал подконтрольным;

4. Автоматизированы напоминания и постановка задач, что ускоряет рабочие процессы.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Технология внедрения;

• Вопросы решались оперативно;

• Пунктуальность сотрудников;

• Проект выполнен полностью.

Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.