ООО «Торсион»

Торговая компания «Торсион»: как эффективно использовать действующую клиентскую базу?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «Торсион»

Город: Москва

Направление деятельности: Продажа запчастей и обслуживание транспорта

Web: https://torsionauto.ru/

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 10-20

Компания «Торсион» – генеральный дистрибьютор финских автомобильных запасных частей Torque и Grand Prix на территории Российской Федерации.

С 2011 года предлагает широкий, постоянно расширяющийся ассортимент компонентов Torque и Grand Prix как для самых популярных автомобилей последнего десятилетия, так и для автомобилей, выпущенных в 90-х и 2000-х годах, в том числе и отечественного производства. А накопленный опыт и налаженные партнерские связи позволили в начале 2015 году вывести на рынок собственный бренд «РК ТОР» – ремонтные комплекты для различных узлов автомобиля, в конструкцию которых входят подшипники.

Миссия компании – поставка качественных автомобильных запчастей по привлекательным ценам.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Чтобы не тормозить рост компании, надо было раскачать отдел продаж. Упорядочить и систематизировать работу. Полностью описать процесс ведения сделки и оцифровать данные по клиентам. Целью было исключить зависимость компании от конкретных менеджеров по продажам, чтобы уход сотрудника не «увёл» с собой всю клиентскую базу, а продажи не просели, а также организовать эффективную работу с существующей клиентской базой, уменьшить стоимость лида.

Для внедрения хотелось надежное и проверенное решение, поэтому выбрали CRM Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Чаты и обмен данными на едином портале;

• Автоматическая постановка задач;

• Облачное хранение данных по сделкам, контактов и документов;

• Автоматизированный контроль сроков выполнения задач;

• Контроль хода сделки в любой момент времени;

• Контроль эффективности работы каждого сотрудника.

Изначально не до конца понимали, по каким критериям выбирать CRM, какой вариант будет оптимальным: коробка или облачный портал. Боялись потратить время и силы впустую. Но эти вопросы были закрыты на предпроектном исследовании.

С INVO Group начали сотрудничать по совету знакомых. Понравился четкий, как часы, подход ко внедрению Битрикс24.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Директор

• Роль в проекте: предоставление информации по процессам, приём готовых работ.

• Что было важно: настроить контроль работы отдела продаж. 

Заместитель директора

• Роль в проекте: предоставление информации по процессам, согласование изменений, приём готовых работ.

• Что было важно: автоматизировать повторные продажи, настроить контроль ведения сделок, эффективности и загруженности сотрудников.

С каким сложностями столкнулись на этапе внедрения:

Сложностей не было.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести сделку поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

2. Работа с документами:

2.1. Настроен шаблон договора, который автоматически заполняется из карточки сделки в один клик.

3. Аналитика:

3.1. Настроена стандартная аналитика в воронке продаж, которая позволяет просматривать конверсию, суммы выигранных/потерянных сделок и на основе этих данных корректировать стратегию компании.

4. Облачное хранение данных:

4.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

5. Чат и видеозвонки:

5.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

5.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Появилось системное управление задачами;

2. Текучка менеджеров не уменьшает клиентскую базу, так как все сделки находятся в Битрикс24;

3. Руководители избавились от операционной деятельности, появилось время для управления компанией;

4. Информация между продавцами передаётся оперативно и вовремя.

Польза от перехода в автоматизированную CRM, несомненно, есть. Теперь менеджеры могут вести одновременно гораздо больше сделок. А компания «Торсион», в целом, получила преимущество «автоматизации» перед конкурентами, которые ведут продажи «в блокноте».

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Скорость внедрения;

• Оперативность ответов;

• Эффективная технология внедрения;

• Доведение задач до конца.

Рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24 будут.