CTP School - современная школа коучинга
Информация о компании
Сфера Бизнеса Образование
Тип проекта: Облачная версия
Редакция продукта: "Базовый"
СTP School — это уникальный проект, который объединяет коучей, психологов, психотерапевтов, игропрактиков и других специалистов помогающих профессий.
В CTP-school готовят профессиональных коучей, владеющих многомерным интеграционным подходом к работе, адаптированным к современной реальности
Наша глобальная миссия - помочь человеку прийти к осознанности, гармонии и счастью, познавать себя и свой природный потенциал, чтобы использовать его на благо себе и всему человечеству.
Необходимость внедрения Битрикс24 и проблемы на момент обращения
Наша встреча с основателем школы и главным администратором продемонстрировала, что мы готовы взять на себя лидерство в решении текущих потребностей партнера. Наша команда была представлена в целях понимания и анализа проблем, с которыми сталкивалась школа, а также проанализировать преимущества и особенности данного проекта. Благодаря подробным объяснениям руководителей команда смогла выделить ключевые направления работы, установить основные задачи и требования. Также мы обсудили вопросы хранения информации о сделках и проектах, а также отсутствия единого места для коммуникаций сотрудников.
Проблемы на текущий момент:
Администраторы проводили общение с клиентами в основном по почте и в мессенджерах, которую было неудобно отслеживать и фиксировать;
-
Владельцу школы было сложно оценивать результаты работ своих менеджеров, так как все сделки фиксировались в Excel;
-
Крутилось очень много информации и нигде не фиксировалась;
-
Для того, чтобы поставить связаться с сотрудником и поручить задачу/ получить нужную информацию, приходилось идти в другой кабинет или писать в мессенджеры.
-
Нет инструмента для отслеживания всех сделок в едином окне и сегментация их по этапам;
-
Аренда помещений фиксировалась в мессенджерах и на стойке администратора в тетрадь;
-
Отсутствовал инструмент по работе с рассылками email;
-
Необходимость контролировать дополнительное направление по сдаче помещений в аренду (кабинеты, переговорки) в отдельной воронке.
Цели проекта:
- Объединить в одной системе CRM всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы с сайта, заказы с сайта);
-
Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам;
-
Установить полный контроль со стороны руководителя;
-
Добавить в CRM инструменты прогрева клиентов;
-
Активно работать с инструментами “CRM”, "Задачи и Проекты" и разделом “Совместная работа” в Битрикс24.
-
Видеть отчеты, работать с модулями из Битрикс24.Маркет, стандартные отчеты из раздела “Аналитика”;
-
Контролировать сдачу помещения в аренду с помощью отдельной воронки в CRM;
-
Настройка сегментов клиентской базы и запуск email-рассылок.
Границы проекта были очерчены аналитиками, после чего мы приступили к написанию технического задания. В этом отношении аналитики постоянно встречались с руководителем школы для получения своевременной информации по вопросам и при необходимости производили правки. Параллельно для обучения сотрудников образовательного центра работе в программе был развернут корпоративный портал и успешно проведено начальное обучение.
Разработчики провели настройку системы в соответствии с техническим заданием, тестирования и доработки. Далее было проведено online обучение всех сотрудников по готовым инструментам.
Список выполненных работ тезисно
:
- Приобрели и активировали для партнеров облачную лицензию Битрикс24;
-
Пригласили сотрудников на портал для знакомства с интерфейсом программы и общением в чатах. Сотрудники начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты;
-
Совместно с нашими аналитиками и руководителем школы реализовали техническое задание для внедрения;
-
Настроили структуру компании и права доступа для каждого отдела;
-
Сделали удобную общую воронку для ведения и контроля сделок;
-
Настроили удобные карточки сделок, лидов, контактов и компаний;
-
Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, коммерческое предложение, счет;
-
Настроили типовые фильтры для быстрого поиска сделок и проектов;
-
Реализовали всю переписку по email в карточках компаний, контактов и сделок;
-
Реализовали работу через CRM для аренды помещений. Обозначили отчеты для использования руководителем;
-
Реализовали рассылки для клиентов;
-
Провели очное обучение персонала по окончанию настроек.
Сложности проекта
Отсутствовали 8)
Результаты и преимущества внедрения тезисно:
- Появилось удобное ведение сделок и проектов по воронке продаж;
-
Реализован оперативный контроль текущей ситуации по долгоиграющим сделкам;
-
Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров со сделками и проектами;
-
Запущена активная работа с Задачами и Проектами;
-
Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации по шаблонам;
-
Коммуникации в компании стали проще - сотрудники активно используют чаты, звонки, видеозвонки между оперативной передачи информации.
-
Рассылки, автоворонки прогрева, воронки для аренды помещений.
По завершению проекта мы получили положительные отзывы от руководителя школы и задача была выполнена с успехом.
Руководитель школы: проектом довольны, удалось сократить упущенное время и сделать школу прозрачнее.
