Ikea123

Доставка IKEA

1. Краткая информация о клиенте.

Компания IKEA123 занимается продажей и доставкой товаров из IKEA на территории Краснодарского края (Анапа, Геленджик, Новороссийск). На портале Битрикс24 работает 2 человека: 1 руководитель и 1 аккаунт для двух менеджеров (работают 2/2).

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Клиент пришёл с задачей создать единое место для входящих обращений и ведения сделок. Необходимо было интегрировать ВК, Watsapp, телефонию (мои звонки), сервис I2CRM для сбора заявок и общения через открытые линии.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Реализовали воронку сделок для грамотного ведения. После принятия заявки менеджер должен отправить клиенту счёт для согласования в Watsapp. Как только клиент подтверждает присланный счёт менеджер выкупает товар, вносит данные в реестр для отправки и отдельно составляет путевой лист для курьера. На этом работа менеджера заканчивается.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Больше всего клиентом используется функционал CRM, Задачи и проекты. Также подключена телефония мои звонки и Watsapp для входящих и исходящих обращений.

5. Преимущества от внедрения.

Руководитель теперь видит все поступающие обращения, информацию по каждой из сделок, а также, историю взаимодействия с клиентами.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе