dushanbinka

Кейс: Как повысить продажи для автосервиса и сократить время реагирования операторов в таксопарке?

Информация о клиенте.

Компания "Душанбинка" осуществляет услуги по ремонту автомобилей в г. Москва в районе м. Душанбинка. Так же у компании имеется свой таксопарк. В компании работает более 50 человек из них в Битрикс24 зарегистрированы 6 человек. Это административный персонал. Остальные сотрудники являются техническим персоналом и водители.

Задача: 

1. Настроить CRM для продаж услуг и товаров автосервиса.

2. Автоматизировать процесс работы автопарка.

3. Организовать ведение клиентской базы с фиксацией, покупок и коммуникаций по клиентам.

4. Организовать учет автозапчастей.

5. Настроить основные отчеты продаж, crm-аналитику.

Этапы работы:

Интеграция источников коммуникации с клиентами:

1. Телефония

2. Сайт

3. WhatsApp

Телефонию настроили так, чтобы существующий клиент попадал на менеджера, за которым закреплен, новый клиент попадал на оператора.

Настройка воронки и сущности лида.

Настроили ворону лидов по статусам: Не разобранные/Пропущеный - Не дозвонились - В работе - Качественный лид - Некачественный лид

Настроили две воронки сделок.

Воронка автопарк:  В работе - Выплата - Заблокирован - Нужна машина - Сделка успешна - Сделка провалена.

Воронка автосервис: На оценке - Закупка запчастей - В ремонте - Не полная оплата - Сделка успешна - Сделка провалена.

Настроены роботы:

1. Робот уведомление ответственного при нахождении сделки на стадии “Закупка запчастей “ более двух дней.

2. Робот создания документа - заказ-наряд на ремонт авто, при закрытии сделки, как успешной.

Настроили карточку сделки в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Настройка отчетов и аналитики.

Настроили основные отчеты, для аналитики. 

А так же дополнительные отчеты по выигранным сделкам. Он отображает фактически оплаченную сумму клиентом, способ оплаты, принадлежность к цеху:

Отчет по выручке в разрезе автомобиля:

Отчет по дебиторской задолженности:

Отчет по выручке в разрезе по цеху:

Дополнительные работы:

1. Робот настойки отправки заказа-наряда на WhatsApp клиенту, при переносе сделки на стадию “Успешна”.

1. Подключение “Мой склад”, настройка передачи информации.

Результат:

1. Процесс работы Автопарка и Автосервиса перенесен в Битрикс24.

2. Вся клиентская база c историей коммуникации и сделок в одном месте.

3. Автоматизированная отчетность позволяет проводить аналитику, отслеживать дебиторскую задолженность;

4. Эффективность операторов за первый месяц увеличилась на 52%.

Отзыв клиента.