ООО Группа "Ермак"

Информация о клиенте

Группа компаний «Ермак», ведущий российский производитель вагон-домов и блочно-модульных зданий, поставляет продукцию под маркой «Ермак»®. Наши мобильные и быстровозводимые здания предназначены для нефтегазовых, горнодобывающих, промышленных предприятий, строительных и инфраструктурных проектов.

На основе модульных и мобильных зданий «Ермак» возведены вахтовые поселки при обустройстве крупнейших нефтегазовых месторождений российского севера. Вагон-дома «Ермак» на шасси также широко используются мобильными бригадами, которым требуется частая передислокация.

Задачи клиента.

* Необходимость в систематизации работы с клиентами.

* Оцифровка всех стадий производства и подключение к работе всех подразделений компаний.

* Ведение и привлечение новых клиентов.

* Необходимость в коммуникациях внутри компании в рамках одного окна.

* Постановка и отслеживание задач.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Описание бизнес-процессов компании и разработка технического задания заняло 6 месяцев.

К составлению технического задания были привлечены руководители отделов продаж, производства, маркетинга и коммерческий директор компании.

Реализация проекта

Было разработано две воронки: «Продажа» и «Производство»

Было реализовано разделение по ролям внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют пользователя и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

После прохождения воронки «Продажа» сделки попадают на воронку «Производство» для ведения производственного цикла в Битрикс24.

Были добавлены разновидности производимых изделий через раздел «Универсальные списки», а также настроены бизнес-процессы, которые последовательно помогают осуществить изготовление данного изделия.

Было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование документов у руководителя, согласование чертежей у проектировщика и т.д.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам CRM-блока.

Результаты внедрения.

* Своевременное изготовление изделий.

* Контроль над производственным отделом.

* Улучшение коммуникации с клиентом.

* Все коммуникации внутри компании были перенесены в Битрикс24.

Преимущества от внедрения

Производственный отдел.

* Сотрудники понимают сроки изготовления и могут контролировать процесс.

* Руководитель производственного отдела контролирует сроки изготовления.

* Руководитель производственного отдела, в случае недостачи материалов, ставит задачу в отдел снабжения.

Коммерческий отдел

* Первичных клиентов стало легче вести в CRM-системе.

* Удобнее принимать крупные заказы от государственных структур и контролировать все этапы купли-производства-продажи в CRM-системе.

* Улучшение коммуникаций внутри компании

Отзыв

Антон Селяхин, коммерческий директор. После внедрения все бизнес-процессы внутри компании стали прозрачны и стало легче их контролировать. Улучшилось качество облуживания клиента и создано пространство для коммуникации сотрудников компании.