Завод химической продукции GreenLab

1. Краткая информация о клиенте:

Более 10 лет компания Инновация занимается производством профессиональной химии GreenLAB. Имея колоссальный опыт производства и инновационную активность, мы предлагаем не только качественную продукцию, но также и готовые комплексные решения более чем для 22 отраслевых сегментов рынка с последующим бесплатным сервисным сопровождением.

До интеграции CRM системы и внедрения сквозной аналитики весь учет клиентов\заказов и этапы воронки учитывались в обычном EXCEL файле. Данный способ учета был весьма неудобен т.к. компания региональная и обладала разрозненной сетью сбыта продукции (несколько отделов продаж в разных городах). При таком учете, приходилось ежедневно синхронизировать EXCEL файлы отделов продаж, считать конверсию рекламных каналов, отслеживать региональность клиентов и еще много-много всего и каждый день.

3. Достигнутые результаты:

Руководством компании, было принято решение внедрить CRM систему и оптимизировать бизнес-процессы компании. Было составлено техническое задание, оговорены нюансы, установлены сроки. В качестве ядра системы учета (управленческого) была выбрана система на базе облачного Битрикс24. Плюсы очевидны: отсутствуют внушительные разовые платежи за лицензии, нет затрат на серверное оборудование, поддержка от разработчика 24/7, богатый, хоть и не всегда "готовый" функционал системы. На этапе интеграции/обучения сотрудников выбрали ТП Команда. Период интеграции составил 3 месяца. Были оцифрованы все текущие бизнес-процессы компании (включая производство), после чего они подверглись оптимизации и незначительным корректировкам, направленным на сокращение трудозатрат. Отдел продаж, включая его руководителя, слава Богу, были заинтересованы в быстром переходе на новую CRM систему, поэтому, сам процесс обучения и интеграции прошел относительно быстро и безболезненно. После перевода отдела продаж на работу в облаке, были задокументированы бизнес-процессы, созданы регламенты и настроена система внутреннего документооборота с файловым хранилищем корпоративных документов. Около месяца, сотрудники привыкали к новым, реалиям рабочего процесса. Корпоративный портал с CRM системой были внедрены. Вторым этапом, был создан новый корпоративный сайт компании, настроена сквозная аналитика, запущены рекламные компании и интегрирована система 1С.

4. Преимущества от внедрения:

По завершению проекта, компания приобрела следующие возможности и улучшения, отразившиеся на эффективности сотрудников и организации в целом: KPI сотрудников был увеличен на 15%, централизованная система документооборота (сократились локальные звонки между сотрудниками на 30%), организован плацдарм для работы маркетологов, сокращены или автоматизированы 60% всех бизнес процессов сотрудников, внедрена система контроля рабочего времени и возможность удаленной работы сотрудников отдела продаж (без понижения KPI), работа секретаря была сокращена но 80%, компания приобрела мощнейшую e-commerce площадку со всеми вытекающими от сюда перспективами. После полной интеграции, перешли на тариф Компания т.к. вся "изюминка" системы заключается в максимально полном использовании всех возможностей системы.

5. Примеры использования системы:

Отдел маркетинга активно использует функционал диска для хранения и распространения своих материалов внутри компании. Буклеты, регламенты, шаблоны рабочих документов. Также отделом маркетинга активно используется функционал "Сайты", на данный момент запущено более 10 лендингов по разным направлениям. Отдел продаж использует CRM систему для работы с клиентами, им поступают заказы из интернет-магазина и обращения из контакт-центра.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе: