Автоматизация рекламной компании

Краткая информация о клиенте

Компания ИНПРО занимается печатанием рекламных баннеров и листовок в лифт.                                                                                           

Была нужна необходимость внедрения Битрикс24. Клиент пришел к нам с такими задачами как:

• Автоматизация процессов
• Фиксация всех коммуникаций с клиентами
• Обучение сотрудников работы с CRM

Ситуация до внедрения Битрикс24. 
До внедрения Битрикс24 руководителю компании было сложно контролировать работу с клиентами, отслеживать звонки и сделки.. 

Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе работы была подключена телефония Дом.ру для фиксация входящих и сходящих звонках. Была создана воронка лидов. Создана одна воронка продаж для автоматизации обработки входящих заявок. Настроена карточка сделки с дополнительными полями для полной информации по товару. Созданы роботы в воронке продаж для упрощения работы менеджера. После был сделан шаблон договора. Созданы провальные стадии. Выстроена структура компании.

Как проходит работа у отдела:.

• Была настроена телефония. Теперь, когда поступают входящие и сходящие звонки, создается новый лид, который обрабатывается офис менеджером. Если все прошло неудачно, то лид переносится в 1 из 4 неудачных стадий, которую менеджер выбирает сам от ситуации, по которой клиент отказался от услуг. Если все прошло хорошо, то лид переносится в воронку продаж в стадию "Новый клиент", где клиентом занимается уже другой отдел.

Отзыв клиента:

• Сотрудники остались довольны результатом результатом работы с новой CRM системой.

   
Достигнутые результаты

• Благодаря проведенной работе решилась проблема с клиентами. 
• CRM-система стала фиксировать все поступаемые заявки, а сотрудники изучили ее функционал.
• Создана иерархическая структура прав доступа

Преимущества от внедрения.

• Автоматизация рутинных задач
• Улучшение коммуникации сотрудников компании с клиентами.