Внедрение CRM ООО «Альфаро-Про»

Краткая информация о клиенте

Компания: ООО «Альфаро Про»

О Компании: Основной деятельностью компании является реализация кормовых добавок для скота

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 9 человек

Город: Краснодар

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

К нам обратился собственник компании Ярослав. На момент обращения компания использовала AmoCRM и сервис B2BFamily для отслеживания доставки и прочтения писем. Но функционала amoCRM не хватало для полноценной работы. Было принято переходить на Битрикс24. Т.к. Ярослав прекрасно понимал, что такое CRM и какие задачи он хочет реализовать, во время общения цели внедрения были четко сформированы

Были поставлены следующие задачи на первом этапе:

1. Настройка воронки для отдела продаж и отдела работы с клиентами
2. Создание регулярных сделок
3. Настройка прав доступа для сотрудников
4. Настройка и подключение ВАТС Мегафон для фиксации факта звонка.
5. Интеграция с мессенджером WhatsApp
6. Настройка CRM отчетов для руководителя
7. Создание двух-процессов для согласования командировки и сдачу отчетности по командировкам

Процесс внедрения, особенности проекта.  

Реализация регулярных сделок изначально планировалась штатными инструментами битрикс24. Но после начала работы стало понятно что сотрудники не всегда выставляют регулярность. В связи с этим пришлось создать свою инструмент создания сделок с помощью бизнес процессов Битрикс24.

В начале использования бизнес процессов, стало понятно, что использование двух бизнес процессов не очень удобно для использования. Было принято решение объединить эти два бизнес процесса в один.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Для менеджеров по продажам была создана отдельная воронка для заключения договора с клиентом. При выигрыше сделки в данной воронке, она переносится во вторую воронку, для Отдела по работе с клиентами, которые осуществляют продажи своей продукции на регулярной основе. 

Сразу после внедрения первого этапа и общего знакомства с функционалом Битрикс24. Руководителем было принято решение о написании еще 3-х бизнес процессов:

1. Создание бизнес процесса «Счета и задолженности». Бизнес процесс позволяющий согласовывать разнообразные оплаты.
2. Создание бизнес процесса «Возмещения расходов». Данный бизнес процесс позволяет согласовывать и возмещать расходы сотрудников на служебные нужные.
3. Создание бизнес процесса «Запрос на расходные материалы». С помощью данного бизнес процесса сотрудники могут создавать запросы на приобретение и выдачу различных материальных средств.

Преимущества от внедрения

• В CRM Битркис24 ведется клиентская база, планирование дел сотрудниками. Создание регулярных сделок в определенном направлении.
• Подключение Почты, ВАТС Мегафона дало возможность фиксации всех заявок в едином месте.
• Руководитель наглядно видит все продажи, на каких они находятся этапах, с возможностью построения различных отчетов по этим продажам.
• Создание бизнес процесса для планирования командировки, согласования с руководителем и сдачей отчетности.
• Создание бизнес процессов для компании в Битрикс24 очень сильно упростили согласование различных процессов компании, особенно для руководителя и бухгалтерии. Так же данные бизнес процессы упростили работу сотрудников находящихся в командировках или удаленных рабочих местах.

Отзыв заказчика о проделанной работе
Ярослав остался очень доволен, возможностями Битрикс24, а именно:

• Настройкой воронок для отдела продаж и для отдела работы с клиентами, а так же автоматизацией, которую мы в них заложили.
• Бизнес процессами: Использование данного функционала крайне сильно упростило работу сотрудников.
• Возможностями общения внутри компании – это и видео конференции и совещания. Звонки и чаты в едином месте.