ЗЛК Декор

Название компании: ООО Завод легких конструкций «Декор»

Сфера деятельности: производство сэндвич-панелей, блок-контейнеров, блок-боксов, пожарных перегородок, модульных зданий.

Число сотрудников (работающих с Битрикс24): 250+ 

Количество офисов/филиалов, география: завод расположен в Нижегородской области г. Бор и открыты представительства в следующих городах: Москва, Казань, Владимир, Киров, Нижний Новгород, Уфа, Саранск, Ярославль, Иваново, Чебоксары.

Описание проекта 

Краткая информация о клиенте

Завод работает с 2008 года имеет свою собственную испытательную лабораторию, где осуществляются мониторинг технического процесса и испытания каждой партии произведенной продукции.   

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

 В рамках обращения были проведены необходимые работы, опираясь на потребности клиента: выстроить прозрачный механизм обработки входящих обращений, сопровождения сделок для контроля за работой менеджеров, настроить уведомления ответственных лиц в зависимости от этапа сделки, создать необходимые отчеты для контроля за основными метриками для принятия решений. Нужно было провести обучение сотрудников и руководителей, чтобы сложилось однозначное понимание принципа работы Б24. 

В процессе работы возникали типичные проблемы с “человеческим фактором” в работе отдела продаж, когда менеджеры забывали сделки, не обрабатывали входящие лиды, руководители не видели оперативной информации о состоянии заявки. 

Процесс внедрения, особенности проекта.

У компании уже была развернута коробочная версия битрикс24. Представители завода обратились для выполнения следующих работ:

• Настройка внешнего вида карточек CRM, колонок в списках

• Настройка стадий лидов и сделок

• Настройка прав доступа в CRM

• Дубликаты компаний

• Настройка email-шаблонов

• Настройка отчетов: Количество обработанных лидов каждым менеджером, Количество полученных лидов на каждого менеджера, Лиды по источникам, Причины брака

• Настройка роботов на стадиях сделок и лидов

• Интеграция Битрикс24 с email

• Интеграция с WhatsApp через сервис Wazzup

• Интеграция CRM формы калькулятор через почту calc@dekor-bor.ru

• Обучение сотрудников и руководителей

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Работа с Битрикс24 повысила скорость и облегчила работу менеджеров. После настройки стадий лидов и сделок руководитель отдела продаж смог самостоятельно и оперативно получать информацию о состоянии заявки.  Настройка роботов позволила отправлять напоминания менеджерам о забытой сделке и уведомление руководителю для контроля. Менеджеры обработали все необработанные лиды и не забывают о сделках, Создание отчетов с необходимыми метриками позволило РОПу мгновенно понимать финансовые и количественные результаты работы отдела в целом и по конкретным сотрудникам. 

 На сайте размещен калькулятор, результаты вычисления которого, вместе с данными клиента, введенными в форму, отправлялись на почту. Проблема, заключалась в том, что сайт компании был реализован с помощью umi CRM, где технической возможности разместить формы Битрикс24 нет. Было принято решение подключить почтовый ящик, и через письма передавать обращения в CRM в виде лидов, которые будет обрабатывать менеджер и дальше назначать ответственного за лида.

Отзыв заказчика о проделанной работе 

“Я поставила такую оценку, т. к. с вашей стороны довольно оперативно приходила обратная связь, и в целом общение, после нескольких замечаний стало более позитивным и настроенным на решение поставленных задач. Почему? Потому что изначально тот функционал, который поставил нам директор и который мы описали в таблице для отчетов невозможен в реализации Битрикс24. А других решений не было, т. к. я понимаю, просто у нас нет таких специалистов.”  Людмила Шишмарева.