Italmaniya

1. Компания «ITALMANIYA» открыла свой мебельный салон в Москве в 2000 году. Это студия итальянской мебели с квалифицированным персоналом и достойной экспозицией, где всегда можно получить грамотную консультацию и посмотреть на заинтересовавшую мебель.

Cалон располагает торговой площадью более 200 м², где представлены более 30 моделей итальянской мебели, которые позволяют создать индивидуальные решения по обустройству жилья. Компания является официальным поставщиком, поэтому цены у них от производителя, без наценок и накруток. Кроме того, ежемесячно они проводят распродажи итальянской мебели из представленной в салоне и со склада. В команде есть дизайнеры, которые помогут разработать дизайн-проект и визуализировать его.

2. Основная проблема, с которой компания к нам обратилась — было очень сложно и долго вводить в курс дела новых сотрудников, так как информация не была собрана в одну кучу и находилась разрозненно. Второй момент — периодически пропадали клиенты, точнее просто терялись. Их теряли менеджеры по продажам. Поэтому, в их случае очень нужна была оптимизация карточек сделок. Постоянно страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых и руководство не понимало, как это должно быть. Отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Всё это сильно усложняло рабочий процесс, который и без того был непростым.

3. Руководителям хотелось, чтобы менеджеры постоянно делали повторные продаже. Но их почти не было, так как никакого порядка в звонках не было. Было необходимо подключить нужную телефонию, открытые линии и смс сервис. После этого лояльность клиентов сильно возросла. Теперь менеджеры всегда с ними на связи по телефону или смс. Для удобства наши специалисты создали шаблоны для документов. Интегрировали почту, чтобы письма не терялись и всегда всё было в открытом доступе. Так как иногда необходимо поднять историю переписки с клиентом.

4. После нашей работы все документы и истории общения с клиентами находится в одном месте, ничего не теряется и не пропадает, и всегда в открытом доступе. Скорость работы менеджеров и другого персонала сильно увеличилась. После внедрения системы появился понятный контроль входящих действий клиента. Менеджеры перестали скидывать ответственность друг на друга, так как теперь каждый клиент закреплен в системе за конкретным менеджеров, теперь они серьёзнее относятся к пропущенным звонкам и результату общения с клиентом. И, соответственно, выросло количество повторных продаж.

5. Теперь вся информация о клиентах (звонки, письма, продажи, заметки менеджеров) хранятся в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов. Автоматизация всех внутренних бизнес-процессов компании. Упростилось взаимодействие между самими сотрудниками, после обучения работе с Битрикс24.

6. В некоторых отделах продаж практически отменили еженедельные отчеты, на которые менеджеры тратили огромное количество времени. Теперь любой РОП, в любое удобное для него время может проверить не просто отчет, а отследить весь процесс переговоров с клиентом. Менеджеры заносят все данные в карточку клиента по ходу общения с ним, всё происходит быстрым и естественным путем.

7. Отзыв клиента: "Спасибо! Внедрили быстро, без лишних вопросов. Ожидания = реальность. Хочется сказать другим компаниям - обязательно берите обучение! Так как мало внедрить систему, нужно ещё уметь ею пользоваться, ну и привыкнуть к новым требованиям и условиям работы. А ваши специалисты доходчиво донесли до наших сотрудников, зачем это нужно".