Внедрение CRM Битрикс24

1.       Описание клиента его потребностей.

Наименование: ООО "ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ АРГОС"

Местонахождение: г. Новосибирск

Сайт: http://practice.ukargos.com

Сфера деятельности: ​Юридическое обслуживание, ​Помощь в банкротстве физических лиц, ​Ведение дел в судах

Число сотрудников: 32

Описание компании: Компания работает более 7 лет, в активе более 1000 положительно-решенных дел! Более 1000 клиентов успешно решили свои проблемы с долгами, кредиторами, коллекторами!

ЦЕЛЬ КОМПАНИИ: предоставить качественные юридические услуги населению в любом уголке страны и на доступных для ВСЕХ условиях!

Причина обращения:

Сложно вести учёт клиентов и отслеживать работу сотрудников. Тяжело контролировать множество рабочих процессов. С Битрикс24 уже работают, настроена телефония, но использование минимально, так как предыдущий интегратор не справился с задачей.

2.       Описание задачи:

• автоматизировать работу сотрудников, для увеличения производительности,

• сделать удобный и лёгкий контроль: за работой сотрудников и качеством обслуживания клиентов,

• сделать работу компании системной и прозрачной,

• сделать систему обучения сотрудников функциональным обязанностям и Битрикс24.

3.       Было реализовано.

Проведён анализ бизнес-процессов компании и подготовлено техническое задание на настройку Битрикс24.

Настроено 6 воронок продаж: лиды, заявка, юридическое сопровождение, угроза, работа с кредиторами, NPS.

Оптимизированы карточки лида, контакта и сделок, остались только необходимые для заполнения поля, убраны все лишние и дублирующие.

Созданы 115 полей для сбора данных и клиенте.

Созданы поля для автоматического заполнения и расчёта данных.

Настроены 95 роботов и триггеров в сделках, которые:

• отправляют уведомления сотруднику, руководителю,

• отправляют клиенту сообщения посредством WhatsApp, СМС, e-mail.

• ставят задачи сотрудникам

• меняют ответственных на этапах.

• переносят сделки в новые направления

• упорядочивают названия сделок, для лёгкого поиска

Созданы 16 шаблонов писем и сообщений с автоподстановкой данных для отправки клиенту.

Созданы 11 шаблонов документов для автоматического заполнения данными клиентов: договора, заявления.

Сделаны 10 персонализированных CRM-форм для автоматической отправки анкет клиентам на разных этапах работы с ним, посредством WhatsApp, СМС, e-mail.

Созданы 5 бизнес-процессов:

• автоматическое создания сделок с кредиторами,

• автоматическая отправка писем с поздравлением клиенту в день его рождения,

• выбора и автоматического создания комплекта документов

Созданы 5 аналитических отчётов:

• по источникам лидов,

• статистика по оператору первой линии,

• сквозная аналитика по продажам,

• по лидам переданным 2-ой линии поддержки

• для контроля NPS.

Создана «База знаний» компании, включающей разделы: регламенты по использованию Битрикс24 и обучение Битрикс24.

Созданы регламенты:

• внесения информации о клиенте в карточки контакта и сделки.

• по работе со сделками

Произведена настройка открытых линий и wazzup.

Создана карты взаимосвязей полей сущностей.

Настройка продолжается.

4.       Результат.

Легче контролировать и развивать бизнес.

Выросла производительность сотрудников.

5.       Отзыв клиента с подписью.

Решили внедрять Битрикс24 для автоматизации, регламентации и контроля исполнения бизнес-процессов юридической компании. Выбрали Битрикс24, потому что был бесплатный функционал при старте проекта. Сначала сотрудничал с ООО «ОПТИМИЗАЦИЯ», покупал лицензию через них, но при решении одной задачи не получил внятного ответа, только в общих чертах, зато получил космический ценник, поэтому начал искать нормального адекватного партнера. В итоге выбрали «Акселератор Бизнес Решений», они показали отличное качество работы, адекватные цены, берутся решать сложные не стандартные задачи. Наше сотрудничество плодотворное, сделано много, и далее вместе продолжим автоматизацию нашей компании. Рекомендуем Битрикс24 и «Акселератор Бизнес Решений» для решения подобных задач.