Внедрение СRM ООО «ГК Аймашинери»
Компания: ООО «ГК Аймашинери»
О Компании: Оптовая и розничная продажа запасных частей для строительной техники
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5 человек
Город: Москва.
К Нам в компанию обратился руководитель ООО «ГК Аймашинери» Павел Сидоров, с вопросом по внедрению CRM системы Битрикс24. Павел рассказал, как велась работа по продажам, а также про складской учет с большим количеством номенклатуры, который ведется в сервисе "МойСклад"
От клиента поступили следующие задачи:
Решение задач выглядело следующим образом:
Для обработки входящих обращений была создана короткая воронка в лидах, где происходит первичное общение с клиентом и далее Лид конвертируется в сделку. Для работы с продажами, была настроена воронка продаж, которая включала в себя работу менеджера с клиентом и передача заказа на склад для ведения остатков и отгрузки заказа клиенту.
На определенной стадии воронки автоматически создается заказ в МС и в него заносятся данные о складе, о товарах, о контрагентах. Настроена обязательность полей, для корректной передачи заказов в МС. Интеграция дала возможность в CRM системе выбирать товары из МС и по каждому товару видеть его наличие на складе. На каждой из стадий настроены задания и задачи, которые напоминают и помогают менеджерам не забывать о совершении необходимых действий.
Формирование Договоров и КП заказчик производит от разных компаний. Для сокращения времени на формирование документов, были реализованы шаблоны документов в CRM системе. Т.к. Сотрудники склада не заведены в Битрикс24, стояла задача по передачи заказа сотрудников Склад. Удалось решить эту задачу с помощью настройки шаблона письма и передачи в него ключевой информации по заказу.
Совместно с сотрудниками компании "Цифра 1" была настроена телефония, позволяющая принимать и совершать звонки из Битрикс24. Заказчик принимает заказы на почтовые ящики с разными доменными именами. Для решения этой задачи, было настроено приложение для возможности отправки писем от разных доменных имен.
В компании реализован сайт на платформе "1С Битрикс Управление Сайтом". На сайте заказчик реализовывал ряд форм для получения заявок с сайта. Для того, чтобы заполненные формы передавали данные в CRM систему воспользовались помощью нашего разработчика и заявки начали создавать Лиды.
Также была настроена Сквозная Аналитика и подключены рекламные источники. Для настройки емейл-трекинга были созданы несколько дополнительных почтовых ящиков, чтобы их подставлять на сайте.
По итогам внедрения клиент получил:
О Компании: Оптовая и розничная продажа запасных частей для строительной техники
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5 человек
Город: Москва.
К Нам в компанию обратился руководитель ООО «ГК Аймашинери» Павел Сидоров, с вопросом по внедрению CRM системы Битрикс24. Павел рассказал, как велась работа по продажам, а также про складской учет с большим количеством номенклатуры, который ведется в сервисе "МойСклад"
От клиента поступили следующие задачи:
- Внедрение и настройка CRM
- Подключение источников коммуникации: Телефонии и Почты
- Интеграция Битрикс24 с МойСклад
- Интеграция настроенных форм на сайте с Битрикс24.
- Настройка емейл-трекинга для отслеживания обращений из рекламных источников.
- Обучение сотрудников общим принципам работы в Битрикс24, а так же работе по конкретному сценарию CRM данной компании.
Решение задач выглядело следующим образом:
Для обработки входящих обращений была создана короткая воронка в лидах, где происходит первичное общение с клиентом и далее Лид конвертируется в сделку. Для работы с продажами, была настроена воронка продаж, которая включала в себя работу менеджера с клиентом и передача заказа на склад для ведения остатков и отгрузки заказа клиенту.
На определенной стадии воронки автоматически создается заказ в МС и в него заносятся данные о складе, о товарах, о контрагентах. Настроена обязательность полей, для корректной передачи заказов в МС. Интеграция дала возможность в CRM системе выбирать товары из МС и по каждому товару видеть его наличие на складе. На каждой из стадий настроены задания и задачи, которые напоминают и помогают менеджерам не забывать о совершении необходимых действий.
Формирование Договоров и КП заказчик производит от разных компаний. Для сокращения времени на формирование документов, были реализованы шаблоны документов в CRM системе. Т.к. Сотрудники склада не заведены в Битрикс24, стояла задача по передачи заказа сотрудников Склад. Удалось решить эту задачу с помощью настройки шаблона письма и передачи в него ключевой информации по заказу.
Совместно с сотрудниками компании "Цифра 1" была настроена телефония, позволяющая принимать и совершать звонки из Битрикс24. Заказчик принимает заказы на почтовые ящики с разными доменными именами. Для решения этой задачи, было настроено приложение для возможности отправки писем от разных доменных имен.
В компании реализован сайт на платформе "1С Битрикс Управление Сайтом". На сайте заказчик реализовывал ряд форм для получения заявок с сайта. Для того, чтобы заполненные формы передавали данные в CRM систему воспользовались помощью нашего разработчика и заявки начали создавать Лиды.
Также была настроена Сквозная Аналитика и подключены рекламные источники. Для настройки емейл-трекинга были созданы несколько дополнительных почтовых ящиков, чтобы их подставлять на сайте.
По итогам внедрения клиент получил:
- Настроенную структуру компании с отделами и правами доступа. Это позволяет видеть подчиненность сотрудников и удобно раздавать права доступа сотрудников, просто перемещая сотрудников в нужный отдел.
- Настроенную CRM систему, которая объединила в себе источники коммуникации с клиентами, а так же работу отдела продаж. Это позволило в одной системе вести продажи, не забывать о клиентах, и видеть качество работы сотрудников.
- Настроенные шаблоны документов, которые позволили компании сократить время на их формирование
- Руководитель компании в любой момент может оценить качество работы менеджеров: все разговоры и переписки с клиентами, теперь хранятся в сделках с клиентами в CRM.
- Настроенная интеграция с "Мой Склад", во-первых позволила не ходить отдельно в сервис и там смотреть остатки, а сразу в карточке сделки увидеть наличие на складе, во-вторых, сократило время на заведение заказа в сервисе МойСклад, т.к. происходит автоматическое создание заказа.
- Настроенная сквозная аналитика позволила руководителям компании наглядно видеть какой из рекламных каналов наиболее выгодный для привлечения клиентов.
- Так же настроенные CRM – отчеты позволяют в разрезе по рекламным компаниям видеть, какой поток заявок приходит по рекламе и какую прибыть они приносят.
- Благодаря трех дневному курсу обучения, сотрудники компании правильно работают и понимают основные принципы работы в Битрикс24.
- Записи уроков обучения, размещены на общем диске в Битрикс24. Теперь новые сотрудники компании, перед началом работы с Битрикс24, просматривают видео-уроки, что заметно ускоряет процесс адаптации к работе в компании.
Название проекта
Внедрение СRM ООО «ГК Аймашинери»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
