Внедрение Б24 в "КЕХО"

1. Краткая информация о клиенте
«КЕХО» - Российская производственная компания полного цикла. Занимается изготовлением нестандартной мебели и предметов интерьера.
На момент проведения предпроектного исследования, внедрение требовалось на 19 сотрудников.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Компания КЕХО нуждалась в системе, объединяющей инструменты для работы отдела продаж и его коммуникации с отделом производства и изготовления, удобный функционал постановки задач и отслеживания их выполнения, а также аналитические инструменты для сбора показателей как по деятельности самой компании и эффективности сотрудников, так и по всей клиентской базе. На роль такой системы был выбран Битрикс24, лидер на рынке CRM-систем в РФ и странах СНГ, а в качестве подрядчика, способного быстро и качественно осуществить внедрение CRM в бизнес-процесс заказчика, золотой партнер Битрикс24 – BitRun.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Внедрение было разбито на 3 этапа:

• Настройка цифровой среды для отделов продаж и производства.

Первым делом на портале клиента были созданы 3 воронки продаж – две для ОП (на каждое направление продаж) и одна для производства. Каждая из воронок была наполнена уникальными этапами работы с клиентами. Некоторые из этапов создают, либо же корректируют информацию в воронке сотрудников производства. После чего специалисты BitRun помогли индивидуализировать процесс постановки задач в системе и объяснили принципы отслеживания их выполнения.

• Подключение системы складского учета и каналов коммуникации.

На данном этапе в Битрикс24 была создана интеграция с системой 1С клиента. Благодаря этому, заказчик может оперативно актуализировать все данные по товарам и их остаткам на складах, а также получить бухгалтерские документы прямо в интерфейсе Битрикс24.

• Создание автоматизации и отчетности в системе.

Завершающим этапом на портал клиента была добавлена разнообразная автоматизация:

• Созданы роботы, автоматически перемещающие проекты по стадиям, заполняющие необходимые поля в системе, а также рассылающие различные уведомления сотрудникам в зависимости от хода проекта и действий клиента.
• Создан бизнес-процесс, автоматически формирующий документы по продажам: КП, договор, счет и т.д., опираясь на различные факторы в карточке проекта.
• Добавлен функционал актуализации данных по клиентам, с которыми долгое время не было никакой коммуникации.

На этом же этапе разработчиками компании BitRun было создано несколько отчетов, отслеживающих качество работы с клиентами и KPI менеджеров ОП; производящих сбор информации по причинам провала проектов; а также для контроля эффективности рекламных источников.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты
В результате внедрения доработок удалось достичь следующих результатов:

• Сокращение времени работы с клиентами благодаря внедренной автоматизации на 21%;
• Увеличение прибыли благодаря более эффективному использованию ресурсов и времени;
• Повышению удовлетворенности клиентов благодаря прозрачному процессу работы и более оперативному реагированию на их запросы;
• Упрощение взаимодействия с товарным каталогом, что ускорило процесс подбора и заказа мебели.

5. Преимущества от внедрения

• Оперативный процесс обработки клиентов позволил увеличить продажи и улучшить экономические результаты компании.
• Управление загрузкой сотрудников. Руководство УК теперь четко видит загруженность своих сотрудников в различных воронках продаж и может более выгодно использовать их время и ресурсы. Это помогает предотвратить перегрузку сотрудников и снизить вероятность ошибок в работе.
• Информация по товарам и остаткам на складе всегда находится в поле зрения менеджеров, что позволяет быстро реагировать на изменения спроса и управлять складскими запасами более эффективно.
• Менеджеры компании ежедневно успевают обрабатывать большее количество обращений.
• Коммуникация между отделами компании стала проще и удобнее благодаря автоматизации и внутреннему чату портала.