Оптовая розничная продажа автотранспортных средств

1.Краткая информация о клиенте.

Конкордия-Авто занимается торговлей оптом и в розницу автотранспортных средств и мотоциклов в г. Самара. Продают как новые автомобили, так и поддержанные.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Запрос клиента состоял в следующем:

·       Отсутствие фиксации коммуникации с клиентами

·        Снять рутинные действия с менеджеров.

·        Обучение сотрудников работе в CRM-системе.

3.Процесс внедрения, особенности проекта.

Проведённые работы по внедрению CRM состояли в следующем:

В первую очередь решалась проблема коммуникации отдела продаж с клиентами. Выстроили воронку продаж, подключили телефонию от Мегафон, что позволило автоматически создавать сделки, отслеживать пропущенные звонки, и вести запись разговоров.

Следующим этапом была настройка карточки лида для заполнения информации о клиенте, воронка продажи для автоматизации уведомления различных задач. Затем была настроена карточка сделки для отслеживания информация о машине, страховке, кредита, расчёта стоимости, предпродажная подготовки и др. После проведения всех настроек провели обучение для сотрудников в формате вебинара, что позволило сохранить информацию для новых клиентов.

Также был проведен вебинар с клиентами по обучению и использованию Битрикс24. А также короткие видео с ответами на вопросы по CRM системе. Все видео были сохранены для дальнейшего демонстрирования новым пользователям.

4. Достигнутые результаты.

Благодаря проведённой работе решилась проблема клиента  -  вся коммуникация с клиентами фиксируется, CRM-система работает эффективно, она повторят точную структуру компании, а сотрудники изучили ее функционал. 

5. Преимущества от внедрения.

Автоматизация рутинных задач

Увеличение процента выигранных сделок

Улучшение качества общей информационной базы и потоков информации 

Улучшение коммуникации сотрудников с клиентами